Banka Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi
M Plus
- İstanbul Anadolu Yakası
- Sürekli
- Tam zamanlı
- Bankacılık ve Sigortacılık Bölümü ya da İktisadi ve İdari Bilimler Bölümü mezunu olmak,
- Minimum 6 ay Bankacılık alanında Çağrı Merkezi deneyimi olan,
- Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip,
- Müşteri ve hizmet odaklı,
- Ekip çalışması konusunda istekli,
- İkna kabiliyetine güvenen,
- Sorumluluk ve inisiyatif sahibi,
- İnsan ilişkilerinde başarılı,
- Bilgisayar kullanabilen,
- Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya 2 yıl tecilli.
- Şubeden gelen talepleri, operasyonel hedefler doğrultusunda, belirlenmiş standartlarına uygun olarak cevaplamak,
- Müşteri ile ilk kontakta çözülemeyen problemleri ilgili birimlere iletmek,
- Ürüne yönelik her türlü bilgiye detaylı sahip olmak ve müşteri ihtiyacına göre ürünü sunmak için bilgilerini sürekli güncel tutmak, bunun için gerekli kaynakları kullanmak (web sitesi, eğitim dokümanları vb. etkin kullanmak),
- Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak müşterilere doğru bilgi aktarmak,
- Problemi veya talepleri çözülmüş olan müşterilere geri dönüş gerekiyorsa en kısa sürede arayıp, bilgilendirme yapmak/ işlemini takip etmek ve sonuçlandırmak,
- Çalışma gün, saatlerine ve mola, yemek düzenine uyum göstermek,
- Takım Lideri ve üst yöneticilerinden gelen geri bildirimleri dikkate alarak aksiyon almak,
- Projeye özel KPI hedeflerine ulaşmak için gerekli performansı göstermek,
- Projede kullanılan programlara hakim olmak.
- SİTE KULLANIMI
- VERİ POLİTİKAMIZ
- YARDIM
- HAKKIMIZDA
- SOSYAL MEDYA
Kariyer