Ведущий специалист контроля качества (ИТ)

ГКС Альянс

  • Санкт-Петербург
  • 100 000 руб. в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 18 д. назад
В нашей небольшой ИТ-компании требуется поставить контроль качества ИТ-услуг и обеспечить рост лояльности и удовлетворенности Клиентов. Тебе будет необходимо провести аудит и формировать методологии и инструменты обеспечения сервиса, а так же вовлеченности специалистов службы ИТ-поддержки.Потенциал твоего роста - формирование и обеспечение единой службы контроля качества для всех сервисных служб Холдинга (бухгалтерия, юристы, финансы и т.д.).Обязанности:
  • Инцидент-менеджмент: Аудит и проработка заявок с отсутствующим решением, негативными отзывами, некорректной коммуникацией или сорванными сроками решения (SLA).
  • Проблем-менеджмент. Аудит и поиск корневых причин возникновения инцидентов.
  • Аудит и обеспечение доступности ИТ-сервисов.
  • Аудит и обеспечение непрерывности работы ИТ-сервисов и зависимых бизнес-процессов.
  • На основании аудита и иных вводных - формирование требований, методологий и инструментов для системных изменений в работе службы ИТ-поддержки.
  • Участие в формировании требований к качеству ИТ-услуг и контроль их исполнения (SLA).
  • Контроль работы сервисных методологий, регламентов и инструментов (SLA, HelpDesk, Bot, ИИ, Базы знаний и т.д.), а также регулярное формирование требований к их развитию и модернизации.
  • Контроль и обеспечение роста эффективности работы ИТ-сервисов в разрезе показателей SLA, доступности, непрерывности и лояльности (сотрудников и клиентов).
  • Организация опросов и иных методов обратной связи по качеству ИТ-сервисов и удовлетворенности/лояльности.
  • Обучение и организация мероприятий по повешения сервисной грамотности и мотивации внутри команды.
Требования:
  • Знание и использование подходов ITSM/ITIL.
  • Хорошая коммуникация и дипломатичность.
  • Стрессоустойчивость.
  • Системный подход.
  • Желание работать в ИТ сфере.
Условия:
  • работа в успешной динамично развивающейся аккредитованной ИТ-компании нацеленной на развитие, качество и результат;
  • официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня;
  • заработная плата от 100 000 руб. на руки + % по результатам месяца после испытательного срока;
  • возможны переработки, которые оплачиваются дополнительно;
  • стабильные выплаты заработной платы полностью на карту без задержек;
  • график работы – пятидневка, 09.00-18.00, пятница до 17.00, возможен гибридный формат, все обсуждаемо;
  • комфортный офис в современном стиле лофт недалеко от ст. м. пл. Мужества/м. Лесная/ м. Пионерская/ м. Чёрная речка;
  • мы следим за тем, чтобы наши сотрудники были всегда накормлены - у нас есть компенсация питания с доставкой еды по выбору в офис;
  • мы за корпоративный дух - у нас богатая корпоративная жизнь с мероприятиями и традициями;
  • мы всегда поддержим твои идеи и дадим профессионально двигаться внутри компании;
  • мы за развитие в команде, поэтому рады будем обучить тебя за счет компании.
ГКС Альянс многопрофильная некоммерческая структура, объединяющие в себе производственные, строительные, коммерческие предприятия, организации сферы услуг и информационных технологий.Предприятия Альянса специализируются на производстве следующих видов продукции:
  • Топливная аппаратура для дизельных двигателей локомотивов, судов, дизель-генераторных установок
  • ОКР и производство высокотехнологичных специзделий по чертежам для оборонных и машиностроительных предприятий
  • Металлоконструкции эстакад и антенно-мачтовых сооружений
  • Кабельно-проводниковая продукция
  • Минеральные удобрения
B2B Торговля:Компании, входящие в Альянс ГКС, осуществляют комплексные поставки материалов и оборудования следующих номенклатурных групп:
  • Черный, нержавеющий и цветной металлопрокат, метизная продукция
  • Кабельно-проводниковая продукция
  • Оборудование для электро-химической защиты
  • Твердосплавные пластины, металлорежущий и ручной инструмент
  • Насосное оборудование
  • Грузоподъемное оборудование
  • Противопожарное оборудование
  • Зап.части для ж/д техники
  • Комплексные поставки строительных материалов, инструментов и оборудования для обслуживания строящихся объектов нефте- и газопроводов
Промышленное строительство:Строительный блок Альянса ГКС представлен строительными и монтажно-наладочными предприятиями в следующих сферах:
  • Общестроительные работы
  • Монтаж технологических трубопроводов
  • Проектирование, строительство линий электропередач
  • Проектирование и строительство инженерных систем
Информационные технологии:
  • 1С автоматизация
  • IT инфраструктура
  • WEB разработки
  • Мобильные решения
  • Внедрение СКУД и видеонаблюдения
Консалтинг и аутсорсинг:Накопленный многолетний опыт нашей команды позволяет предлагать партнерам эффективные бизнес-решения в сфере консалтинга и аутсорсинга бизнес-процессов по следующим направлениям:
  • Бухгалтерское сопровождение
  • Юридическое сопровождение
  • Кадровое администрирование, HR услуги
  • Финансовый консалтинг и аудит
  • Финансовый брокеридж
  • Бизнес-аналитика, оптимизация бизнес-процессов
Девелопмент:В сферу деятельности Альянса ГКС входит развитие объектов недвижимости в различных регионах РФ:
  • г. Санкт-Петербург
  • Орловской
  • Белгородской
  • Саратовской областях
Участники Альянса управляют объектами коммерческой недвижимости – офисным центром, технопарком и производственно-складскими комплексами.

HeadHunter