Ведущий специалист контроля качества (ИТ)
ГКС Альянс
- Санкт-Петербург
- 100 000 руб. в месяц
- Постоянная работа
- Полная занятость
- Инцидент-менеджмент: Аудит и проработка заявок с отсутствующим решением, негативными отзывами, некорректной коммуникацией или сорванными сроками решения (SLA).
- Проблем-менеджмент. Аудит и поиск корневых причин возникновения инцидентов.
- Аудит и обеспечение доступности ИТ-сервисов.
- Аудит и обеспечение непрерывности работы ИТ-сервисов и зависимых бизнес-процессов.
- На основании аудита и иных вводных - формирование требований, методологий и инструментов для системных изменений в работе службы ИТ-поддержки.
- Участие в формировании требований к качеству ИТ-услуг и контроль их исполнения (SLA).
- Контроль работы сервисных методологий, регламентов и инструментов (SLA, HelpDesk, Bot, ИИ, Базы знаний и т.д.), а также регулярное формирование требований к их развитию и модернизации.
- Контроль и обеспечение роста эффективности работы ИТ-сервисов в разрезе показателей SLA, доступности, непрерывности и лояльности (сотрудников и клиентов).
- Организация опросов и иных методов обратной связи по качеству ИТ-сервисов и удовлетворенности/лояльности.
- Обучение и организация мероприятий по повешения сервисной грамотности и мотивации внутри команды.
- Знание и использование подходов ITSM/ITIL.
- Хорошая коммуникация и дипломатичность.
- Стрессоустойчивость.
- Системный подход.
- Желание работать в ИТ сфере.
- работа в успешной динамично развивающейся аккредитованной ИТ-компании нацеленной на развитие, качество и результат;
- официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня;
- заработная плата от 100 000 руб. на руки + % по результатам месяца после испытательного срока;
- возможны переработки, которые оплачиваются дополнительно;
- стабильные выплаты заработной платы полностью на карту без задержек;
- график работы – пятидневка, 09.00-18.00, пятница до 17.00, возможен гибридный формат, все обсуждаемо;
- комфортный офис в современном стиле лофт недалеко от ст. м. пл. Мужества/м. Лесная/ м. Пионерская/ м. Чёрная речка;
- мы следим за тем, чтобы наши сотрудники были всегда накормлены - у нас есть компенсация питания с доставкой еды по выбору в офис;
- мы за корпоративный дух - у нас богатая корпоративная жизнь с мероприятиями и традициями;
- мы всегда поддержим твои идеи и дадим профессионально двигаться внутри компании;
- мы за развитие в команде, поэтому рады будем обучить тебя за счет компании.
- Топливная аппаратура для дизельных двигателей локомотивов, судов, дизель-генераторных установок
- ОКР и производство высокотехнологичных специзделий по чертежам для оборонных и машиностроительных предприятий
- Металлоконструкции эстакад и антенно-мачтовых сооружений
- Кабельно-проводниковая продукция
- Минеральные удобрения
- Черный, нержавеющий и цветной металлопрокат, метизная продукция
- Кабельно-проводниковая продукция
- Оборудование для электро-химической защиты
- Твердосплавные пластины, металлорежущий и ручной инструмент
- Насосное оборудование
- Грузоподъемное оборудование
- Противопожарное оборудование
- Зап.части для ж/д техники
- Комплексные поставки строительных материалов, инструментов и оборудования для обслуживания строящихся объектов нефте- и газопроводов
- Общестроительные работы
- Монтаж технологических трубопроводов
- Проектирование, строительство линий электропередач
- Проектирование и строительство инженерных систем
- 1С автоматизация
- IT инфраструктура
- WEB разработки
- Мобильные решения
- Внедрение СКУД и видеонаблюдения
- Бухгалтерское сопровождение
- Юридическое сопровождение
- Кадровое администрирование, HR услуги
- Финансовый консалтинг и аудит
- Финансовый брокеридж
- Бизнес-аналитика, оптимизация бизнес-процессов
- г. Санкт-Петербург
- Орловской
- Белгородской
- Саратовской областях
HeadHunter