Супервайзер call-центра

СИТИЛИНК

Волгоград
70 000 руб. в месяц
Постоянная работа
Полная занятость

14 д. назад

Действует реферальная программа: «Приведи друга»Вознаграждение 10, 000 р. за каждого рекомендованного и трудоустроенного сотрудника в ближайшую зарплатуПрограмма корпоративных привилегий PrimeZoneРассматриваем кандидатов без опыта работыМы предлагаем:

Официальное трудоустройство согласно ТК РФ. Полный социальный пакет: оплачиваемые отпуска и больничные;
График работы 5/2 c 9-00 до 18-00;
Оплачиваемое обучение с первого рабочего дня;
Дополнительные дни отпуска за стаж работы в компании;
Подарки детям к праздникам;
Скидки на приобретение товаров в наших магазинах;
Программа корпоративных привилегий (рестораны, доставка еды, отели, фитнес-клубы и пр. – 6000 партнёров).

Наши пожелания:

Грамотная речь, хорошая дикция;
Навыки ведения телефонных переговоров;
Умение работать с большими объемами информации;
Знания и навыки управления персоналом: постановка задач, контроль исполнения, мотивация;
ПК - опытный пользователь, знание программ пакета MS Office (Outlook, Excel, Word) обязательно;
Знание компьютерной, цифровой, бытовой, мобильной техники, комплектующих и расходных материалов.

Ваши обязанности:

Планирование, организация и контроль работы сотрудников подразделения;
Участие в подборе персонала своего подразделения;
Обеспечение адаптации новых сотрудников на рабочем месте;
Обеспечение обучения и повышения квалификации сотрудников подразделения;
Составление и контроль графика работы операторов Call-центра, ведение табеля учета рабочего времени;
Обеспечение и контроль исполнения сотрудниками Call-центра стандартов обслуживания покупателей, регламентов и инструкций;
Обеспечение бесперебойного функционирования отдела;
Подготовка отчетности установленной формы;
Контроль резервирования товара и удаление неактуальных резервов;
Обеспечение выполнения операторами Call-центра планов по продажам;
Контроль качества взаимодействия сотрудников отдела с клиентами;
Разработка стандартов, регламентов и инструкций, регламентирующих деятельность Call-центра;

Приветствуется опыт работы в таких компаниях, как: Ростелеком, Теле 2, Дом.ру, Yоtа, ТЕЛЕСТАНДАРТ, Мегафон, МТС, Билайн, Яндекс, Тинькофф, Сбербанк, Альфа Банк, ВТБ, Почта Банк, ОТП Банк, М.Видео, Эльдорадо, Связной на позиции Специалист по работе с клиентами, Менеджер по сопровождению клиентов, Оператор саll-центра, Оператор телемаркетинга, Оператор по работе с входящими звонками, Оператор колл-центра, Оператор контактного центра, Менеджер по продажам.«Ситилинк» – одна из крупнейших сетей магазинов электроники и бытовой техники, входит в ГК Merlion. На рынке с 2008 года.В инфраструктуре «Ситилинка» более 700 магазинов и пунктов выдачи заказов в более чем 650 городах России.В продуктовом портфеле порядка 800 мировых брендов и 70 000 наименований компьютерной, цифровой, бытовой техники, других категорий товаров, включая садовую, автомобильную электронику, офисную мебель, канцелярию.В портфеле услуг – сборка компьютеров, установка техники, подборка расходных материалов, электронные ключи и подписи, защита покупки и имущества, а также иные цифровые услуги.Магазины «Ситилинк» оборудованы терминалами для самостоятельного оформления заказов, кассами оплаты и окнами выдачи товаров.Сall-центр компании работает 7 дней в неделю и оказывает круглосуточную поддержку покупателям.Количество визитов на www.citilink.ru в месяц — более 35 миллионов человек.«СИТИЛИНК» занимает лидирующие позиции на рынке электронной торговли:
В 2015 году - 2-ое место в рейтинге журнала Forbes «TOP-20 онлайн-магазинов России».В 2015 году - 4-ое место в рейтинге журнала Forbes «20 самых дорогих компаний Рунета»В 2016 году - 8-ое место в рейтинге журнала Forbes «20 самых дорогих компаний Рунета»
В 2016 году - 3-е место по объему онлайн-продаж в рейтинге Data Insight и Ruward E-commerce Index TOP-100В 2017 году - 2-е место по объему онлайн-продаж в рейтинге Data Insight и Ruward E-commerce Index TOP-100В 2019 году - 1-е место в исследовании Data Insight «Онлайн-рынок бытовой техники и электроники» (период: июль 2018-июнь 2019).В 2019 году — 7-е место в рейтинге «20 самых дорогих компаний Рунета» по версии Forbes. Единственный онлайн-ретейлер в рейтинге, который специализируется на торговле электроникой и бытовой техникой.В 2020 году – 2-е место в рейтинге Data Insight TOP-100 крупнейших магазинов России E-Commerce IndexВ 2020 году – 8-е место в рейтинге Forbes «10 главных продавцов Рунета»В 2012, 2013, 2014, 2015, 2016, 2018, 2019 годах «Ситилинк» удостоен звания «Привлекательный работодатель» по итогам исследования портала Superjob.ru среди работающих в России компаний.

HeadHunter

Откликнуться