IT Helpdesk Specialist - Suporte Técnico ao Utilizador
Salsa
- Braga
- Permanente
- Horário completo
- Nesta função terás oportunidade de acompanhar e dar suporte a todas as atividades afetas à área de IT/Servicedesk, nomeadamente, redes e servidores, configurações, integração de sistemas, resolução de problemas técnico/funcional, instalação e configuração de software/hardware, etc, por forma a garantir o correto funcionamento das soluções IT da organização.
- Formação Superior na área de Tecnologias de Informação;
- Fortes conhecimentos de ferramentas Microsoft (sistemas operativos e aplicações);
- Experiência na área de IT (Redes, Serviços, Dados, Hardware/Software);
- Bons conhecimentos das práticas ITIL (preferencial);
- Hands-On em tecnologia Windows AD, Microsoft O365 e Azure (preferencial);
- Experiência na instalação e configuração de equipamentos;
- Experiência no sector do Retalho é valorizada;
- Boas capacidades de comunicação e relacionamento interpessoal;
- Excelente capacidade de organização, dinamismo, proatividade, orientação para resultados e gosto pelo trabalho em equipa;
- Bons conhecimentos de Inglês e/ou Francês, falado e escrito, sendo valorizado o conhecimento de outro idioma;
- Forte senso de qualidade de serviço e atenção aos detalhes.
- Registar e encaminhar os pedidos de suporte de acordo com as prioridades, bem como acompanhar e garantir a resolução dos problemas de forma rápida e eficiente;
- Assegurar o suporte de 1º nível aos utilizadores, diagnosticar e resolver problemas prestando apoio técnico e funcional e proceder à instalação e configuração de Hardware, Software, Redes, Serviços e Dados, alinhadas com a visão e os objetivos da empresa;
- Assegurar o bom funcionamento dos sistemas, incluindo portais internos, sistemas de correio eletrónico, computadores portáteis, serviços e mecanismos de autenticação;
- Efetuar e manter cópias de segurança do sistema e registos de imagens de cópias de segurança;
- Realizar verificações regulares do estado do sistema, aprovisionamento e desativação de contas de utilizador, afinação do desempenho do sistema e atualizações de hardware;
- Executar o levantamento das necessidades dos clientes internos, com o intuito de providenciar soluções rápidas, seguras e de elevada qualidade, garantindo elevados níveis de satisfação do serviço;
- Documentar procedimentos, soluções de problemas e melhores práticas para referência interna.
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