Especialista Customer Insights

• Formação superior
• Experiência em análise de dados utilizando ferramentas como Python, R, SQL, ou outras linguagens e ferramentas de análise.
• Capacidade de extrair, limpar e manipular grandes conjuntos de dados de várias fontes, incluindo bancos de dados, APIs e arquivos.
• Conhecimento de técnicas estatísticas e de modelagem para extrair insights significativos dos dados.
• Experiência em visualização de dados usando ferramentas como Tableau, Power BI, ou matplotlib/seaborn em Python.
• Familiaridade com técnicas de machine learning para previsão e segmentação de clientes
• Capacidade de entender as necessidades e expectativas dos clientes através da análise de dados e feedbacks.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para apresentar insights de forma clara e persuasiva.
• Capacidade de colaborar com diferentes equipas, como marketing, suporte ao cliente, e desenvolvimento de produtos, para melhorar a experiência do cliente.
• Orientação para o cliente, com foco no entender das suas perspetivas e necessidades.
• Capacidade de trabalhar num ambiente dinâmico e de adaptação a mudanças nas pedidos dos clientes e do mercado. Além disso, orientado a resultados, ter habilidades analíticas aguçadas e ser capaz de traduzir insights complexos em recomendações acionáveis para melhorar a experiência do cliente

• Dentro da área da Experiência de Cliente, reporte direto ao responsável da área de Customer Insights
• Análise das métricas das Experiências e touchpoints medidos, definição de Customer Pains e insights acionáveis para a melhoria contínua das jornadas de cliente
• Apresentação de insights e propostas de melhoria às áreas.
• Desenho da medição de jornadas de clientes no programa VOC e implementação dos GAPs de medição
• Garantir o envolvimento das áreas no seguimento das métricas de experiência e estabelecer pontes com áreas que acrescentem valor à análise e definição dos insights.

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