Responsável de Customer Satisfaction | Eletrecidade e Gás

• Elaboração de propostas para clientes.
• Preparação, acompanhamento e processamento de contratos de fornecimento de eletricidade e gás.
• Manutenção da base de dados de clientes.
• Gestão de alterações contratuais (mudanças de titularidade, de potência, etc).
• Gestão de documentação de clientes.
• Elaboração de relatórios e informes.
• Atendimento aos comerciais e forças de vendas externas.
• Preparação de liquidações e comissões dos comerciais e forças de vendas.
• Receção de chamadas e emails dos clientes ou futuros clientes da empresa de energia, para qualquer tipo de informação, reclamação, gestão ou consulta que desejem efetuar.
• Desenvolvimento e implementação de processos para a gestão do atendimento aos clientes.
• Coordenação e gestão de pedidos a organismos oficiais.
• Análise e relatórios para a Direção.
• Acompanhamento da regulamentação e mudanças normativas.

• Formação Profissional de Nível Médio/Superior em Engenharia (preferencial).
• Domínio avançado de Excel.
• Nível avançado em Office.
• Experiência prévia mínima de 2 anos em cargo semelhante.
• Perfil com capacidade de organização de tarefas e de planeamento para expandir o departamento conforme o crescimento.
• Capacidade de comunicação (tanto verbal como escrita).
• Conhecimento técnico médio no setor energético.
• Conhecimento médio da legislação do mercado energético português, com valorização do conhecimento legislativo na área de atendimento ao cliente (tanto a nível empresarial como particular).
• Conhecimento de espanhol a nível médio é valorizado.

Expresso Emprego