Responsável por fornecer atendimento sobre serviços e produtos existentes na organização, como também registrar reclamações, sugestões e elogios, visando a melhor experiência para os clientes do Grupo;Sua principal responsabilidade é garantir a satisfação do cliente, resolvendo problemas, respondendo a perguntas e fornecendo assistência de maneira eficiente e cortês.Principais atividades:Orientar os clientes sobre os serviços e produtos oferecidos, através de ligações telefônicas e meios de comunicação digital;Contribuir para a boa experiência do cliente, realizando escuta ativa, esclarecendo dúvidas sobre o fluxo de amostras enviados pelo laboratório conveniado, registrando chamados para TI, reclamações, sugestões e elogios;Otimizar as soluções para os clientes, realizando intervenções juntos às demais áreas da empresa, solicitando e acompanhando retornos de demanda técnicas e administrativas/financeiras, como cadastros, logística, rastreios e esclarecendo dúvidas sobre procedimentos e outras;Facilitar a comunicação dos laboratórios conveniados com a área técnica do Grupo, sinalizando as solicitações de devolução de amostras, posicionando sobre fluxos internos, alinhando demandas com os Consultores de Atendimento II para melhor tratativa;Contribuir para a expansão da carteira de clientes, direcionando para a equipe comercial os clientes potenciais;Auxiliar na agilidade de atendimentos críticos, através de ação presencial na área técnica para solicitar suporte do Consultor II ou Especialista/técnico da área;Contribuir para as melhorias dos processos da área, através de registro de todas as interações com clientes e compartilhamento das informações.Local de trabalho: Vespasiano - MGNecessário disponibilidade para trabalhar manhã e tarde.Carga horária mensal: 220hPacote de Remuneração:Salário compatível com o mercado.Vale transporte e Fretado/ Assistência Médica e Odontológica, Cartão Alimentação/Refeição, Seguro de Vida.EmpresaO Hermes Pardini é um dos mais importantes centros de medicina diagnóstica e preventiva do Brasil, amplamente reconhecido por sua qualidade, abrangência e confiabilidade de seus produtos e serviços.Nosso amplo menu de exames inclui as áreas de Patologia Clínica, Anatomia Patológica e Citologia, Biologia Molecular, Genética e Citogenética, Banco de Sangue de Cordão Umbilical, Vacinas, Diagnóstico por Imagem e Exames Veterinários. Em Belo Horizonte e região metropolitana, o Hermes Pardini está presente com 63 unidades de atendimento. A sede da empresa, juntamente com o Núcleo Técnico Operacional, localiza-se no município de Vespasiano (MG), a oito minutos do Aeroporto internacional de Confins, e é fruto de um projeto arrojado, inspirado nas melhores práticas mundiais. A empresa possui também o segmento de Apoio a Laboratórios que atende cerca de 5 mil laboratórios conveniados em todo o país.