Experience Manager - Octant Lousã
Discovery Hotel Management
- Ilha de São Miguel, Açores
- Permanente
- Horário completo
- Interiorizar e manter-se fiel aos SOP’s das experiências do universo DHM;
- Responsável por todas as experiências/atividades do hotel;
- Venda e acompanhamento de experiências/atividades de hóspedes feitas por si ou subcontratadas – processos de indução à compra, compra, materialização do serviço, acompanhamento, e serviço pós-venda;
- Criação de “Fichas Técnicas” que levem à criação de PVP dos diferentes atividades/experiências e manutenção e controlo dos valores que levam ao preço de venda caso existam alterações;
- Contatos com novos fornecedores e parceiros – relacionados com atividades e experiências - e contratação de serviços externos com os mesmos;
- Manter uma estreita relação com os clientes – numa ação de Guest Relations – pré estadia, durante e pós estadia;
- Auxiliar e apoiar a Receção sempre que necessário com procedimentos de check-ins, check-outs, rooming, reserva de experiências/atividades;
- Ser uma presença constante nas áreas comuns – Receção, à Terra Bar & Canteen - a fim de gerar mais vendas de experiências/atividades;
- Manter uma relação próxima e transversal com as restantes seções e equipas da unidade permitindo a personalização das experiências/atividades, articulando pessoalmente e através de OS (ordem de serviço) os serviços que forem acrescentados à experiência/atividade;
- Responsável pelo CAPEX do projeto;
- Foco nas experiências 100% DHM, 100% autênticas;
- Faturação e configuração das experiências DHM no PMS da unidade em colaboração com o DPO e FOM;
- Responsável pela execução do orçamento anual de atividades – vendas e custos;
- Responsável pela emissão de Declarações específicas para experiências/atividades internas e controlo dos seguros inerentes para atividades externalizadas;
- Informar o E-Commerce e as Vendas de cada vez que vez que existir um evento calendarizado ou não de forma a fazer variar as tarifas ou criar tarifas preferenciais para participantes;
- Emissão de seguros individuais para as atividades emanadas pela unidade sempre que necessário;
- Criação de uma brochura de novas experiências/atividades com a ajuda do Marketing;
- Criação de programas/pacotes com experiências/atividades integradas relacionados com Turismo Ativo;
- Criação de novos produtos/pacotes/experiências/atividades a serem validados pela sede;
- Coordenação interna ou externa com Marketing, promoção, de todas estas questões;
- Sugestão de PVP para aprovação superior com o recurso à Ficha Técnica;
- Ser um embaixador do hotel e da marca no decurso das suas funções;
- Criação de conteúdos para Instagram, Facebook ou outras redes sociais;
- Ser um host do hotel, desenvolvendo sempre que possível parcerias comerciais com as organizações dos eventos;
- Apoiar a equipa de Marketing e Vendas na comunicação proactiva de pacotes e experiências criados;
- Responsável pela atualização e colocação de informação específica do website em coordenação com o Marketing;
- Coordenação de visitas de Influencers, Bloggers, PR, agentes especializados, com a equipa de Marketing;
- Criação de base de dados específicos para clientes de Turismo Ativo para que possa ser usada de forma mais cirúrgica em comunicações em coordenação com o Marketing, Vendas e DPO;
- Criar acordos com diferentes parceiros externos no sentido de os ajudar a comprar serviços da unidade em condições preferenciais – ponte com as Vendas e E-Commerce;
- Emissão de relatório com valores gerados diretamente pela sua atividade;
- Indicação de futuras ocorrências na sua área;
- P&L da sua atividade;
- Comentários aos principais desvios de valores reais versus orçamento;
- Comentários ao desenvolvimento das suas atividades;
- Capacidade de gestão de projetos e identificação de prioridades;
- Competências de resolução de problemas e foco em cumprimento de objetivos e KPI’s;
- Pensamento analítico e estratégico;
- Espírito inquieto, disruptivo, inovador e curioso;
- Competências de liderança e capacidade de organização;
- Capacidade de adaptação à mudança e de trabalho em equipa;
- Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal;
- Forte espírito comercial e foco no serviço ao cliente;
- Atitude positiva, proactiva e polivalente.