PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO PLENO - EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Estácio
- Rio de Janeiro - RJ
- Permanente
- Período integral
- Acompanhar a satisfação dos alunos em todas as jornadas;
- Avaliar indicadores de Satisfação (NPS) e performance (KPIs);
- Identificar oportunidades de melhorias na geração de relatórios e criação de novos indicadores;
- Gerar insights para garantir o funcionamento da máquina de causa raiz da insatisfação do aluno;
- Atuar com análise de dados e amostras estatísticas para transformar os dados em planos de ação de melhoria;
- Elaborar planos de ação para melhorias de NPS, participando das Squads que atuam com as propostas de melhorias;
- Acompanhar de perto os projetos de melhoria de processos e NPS atuando como PMO;
- Elaborar relatórios e apresentações para report executivo;
- Propagar cultura de experiência do aluno dentro da organização
- Ensino Superior Completo em Engenharia de Produção, Administração, estatística ou áreas afins;
- Conhecimento em análise de dados;
- Conhecimento em avaliação de NPS;
- Conhecimentos de Power BI e desenvolvimentos de Dashboards;
- Vivência com elaboração de apresentações em PowerPoint;
- Necessário Excel Avançado;
- Desejável conhecimento de Metodologias de Gestão de Projetos Ágeis;
- Desejável conhecimento em Metodologias de Gestão de Processos.
- Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas;
- Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação;
- Assistência odontológica opcional, para cuidar da sua saúde bucal;
- Vale Alimentação ou Vale Refeição com opção de escolha para se adequar às suas necessidades;
- Gympass ou Totalpass para opções flexíveis de academias;
- Bem-estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas;
- Dresscode flexível para promover a nossa diversidade;
- Seguro de vida;
- Convênio com o SESC;
- Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare;
- Oportunidades de crescimento, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno.
- Etapa 2: Testes2Testes
- Etapa 3: Entrevista com Atração e Seleção3Entrevista com Atração e Seleção
- Etapa 4: Entrevista com a pessoa Coordenadora / Gestora4Entrevista com a pessoa Coordenadora / Gestora
- Etapa 5: Entrevista com a pessoa Gestora / Diretora5Entrevista com a pessoa Gestora / Diretora
- Etapa 6: Contratação6Contratação