Medewerker Wonen

Continu

  • Rotterdam, Zuid-Holland
  • Vast
  • Voltijds
  • 16 dagen geleden
FunctieomschrijvingJij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Tijdens je werk spreek je niet alleen huurders, maar ook woningzoekenden, collega’s en onze samenwerkingspartners. Je pakt binnenkomende vragen en meldingen op over onderwerpen zoals: verhuur, nieuwbouwprojecten, woonoverlast en woonfraude, incasso en klachten.Aan jou de taak om dit op een passende manier te doen en oplossingen te bedenken. Daarnaast ben je proceseigenaar van het onderwerp klachten en klanttevredenheid. Als expert denk je mee over het verbeteren van deze processen, zowel binnen het team als in de samenwerking met de rest van de organisatie en onze partners.Je bent bekend met alle onderwerpen waar wij als woningcorporatie mee te maken krijgen. Maar jij bent expert als het gaat om klachten en nog belangrijker, het voorkomen van klachten. Je coördineert binnenkomende klachten en monitort tevredenheidsonderzoeken. Omdat wij van onze klachten willen leren, deel je de informatie met het management. Zo weten wij waar het goed gaat en waar het beter kan en kunnen we keuzes maken in waar we in gaan investeren. Verder schrijf je verweerschriften voor de huurcommissie en geschillencommissie.Functie-eisen
  • Een afgeronde opleiding op HBO niveau,
  • Minimaal 3 jaar relevante werkervaring binnen de corporatiesector,
  • Je bent technisch goed onderlegd en snapt je vak,
  • Een stevige persoonlijkheid: je bent sterk genoeg om je zwaktes te kennen en je weet zelfstandig op te treden,
  • Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk,
  • Een leuke collega met een gezonde dosis humor en energie,
  • Je bent op korte termijn beschikbaar voor 24-36uur per week.
Arbeidsvoorwaarden
  • Een passend salaris conform CAO Woondiensten.
Info over het bedrijf‘Samenwerken we aan veerkrachtige wijken’, dat is het motto van deze organisatie. De komende jaren zetten wij in op een flinke uitbreiding van het aantal sociale huurwoningen. Daarbij letten we op betaalbaarheid en werken we samen met onze partners aan inclusieve wijken, waarin iedereen mee kan doen. Wij zijn een ambitieuze woningcorporatie met ongeveer 4.300 woningen in de gemeente Lansingerland. Wij zijn betrokken bij onze huurders én hun buurt. Met onze huurders, hun buren, de gemeente en partners werken we aan leefbare, inclusieve wijken. Wijken waar iedereen kan wonen en meedoen! Onze dienstverlening is erop gericht onze huurders zo goed mogelijk te bedienen door te weten wat er bij hen speelt. Dat doen we door naar bewoners te luisteren, ze te betrekken en ze mede-eigenaar te laten zijn van activiteiten en programma’s in hun wijk. Om dat voor elkaar te krijgen, geven wij onze bewoners en medewerkers ruimte om zelfstandig oplossingen te bedenken en uit te werken.

Continu