Medewerker technische klantenservice | HCCC
Continu
- Rosmalen, Noord-Brabant
- Vast
- Voltijds
- Functioneert als SPOC voor zowel externe als interne klanten van de serviceorganisatie.
- Registreert, coördineert en behandelt KWIS-meldingen in een geautomatiseerd systeem.
- Communiceert met externe/interne klanten, contractbeheerders, werkvoorbereiders, servicemonteurs en andere direct betrokken personen en/of afdelingen.
- Draagt zorg voor correcte administratieve verwerking en afhandeling van storingsmeldingen en andere dienstverleningsactiviteiten.
- Heeft inzicht in de contractafspraken met de klant en stemt gewenste (afwijkende) dienstverlening af met contract management e/o klant.
- Bewaakt op van kracht zijnde KPI’s zoals afgesproken met de klant.
- Voert (ondersteunende) administratieve werkzaamheden uit.
- Is in staat om op verschillende niveaus met verschillende doeleinden kwalitatief hoogstaande (telefoon) gesprekken te voeren.
- Heeft zodanig aandacht voor de ander dat hij/zij in staat is om belangrijke informatie op te pikken uit de mondelinge mededeling om het standpunt van de ander te begrijpen.
- Heeft het vermogen om klant verwachtingen in lijn te brengen met de contractuele afspraken en weet dus contract kennis te gebruiken daar waar nodig.
- Beoordeelt klachten, indien aanwezig, over geleverde dienstverlening, bewaakt de afhandeling en zet deze door binnen de organisatie.
- Signaleert commerciële kansen en mogelijkheden en speelt daar adequaat op in.
- Vertoont voorbeeldgedrag op het gebied van veiligheid en duurzaamheid.
- Accepteert feedback over houding en gedrag van collega’s en geeft deze waar nodig. Indien er dilemma’s ontstaan worden deze bespreekbaar gemaakt.
- Handelt conform de Heijmans kernwaarden en Heijmans gedragscode.
- Is communicatie specialist met empathisch vermogen en is hierdoor in staat klanten tijdens een voor de klant mogelijk stressvolle situatie duidelijk en nauwkeurig te woord te staan en te helpen.
- Overlegt met klanten, collega’s en onderaannemers.
- Heeft mondeling en schriftelijk contact met melders van buiten de Heijmans-organisatie
- MBO+ werk- en denkniveau
- Ervaring als communicatie specialist
- Ervaring met geautomatiseerde gegevensverwerking
- Kennis en ervaring van SAP, SharePoint is een pré en Microsoft pakket is een must.
- Werktijden 8.00 – 16.30 uur.
- Beschikbaarheid op ma, di en woe (must)
- Affiniteit met techniek
- Ervaring met telefonisch klantcontact is een pré
- Marktconform salaris, afhankelijk van opleiding en ervaring
- Aandacht voor ontwikkeling en opleiding
- Ambitieus en groeiend familiebedrijf