Product Manager Customer Engagement
Rabobank
- Utrecht
- € 7.308 per maand
- Vast
- Voltijds
Als Product Manager Customer Engagement bij de Rabobank speel je een cruciale rol in het verbinden van interne stakeholders, klanten en marketingtechnologie om optimale customer engagement te realiseren. Je begrijpt de mogelijkheden van marketingtechnologie en vertaalt deze naar klantwensen en strategische doelen. Binnen de Area Customer Engagement werk je met dertien devops-teams die zich richten op digitale communicatiekanalen binnen en buiten de Rabobank-app. Je team bouwt oplossingen zoals de Whoosh (commerciële communicatie in de app) en Track and Trace, waarmee je twee belangrijke klantcontactstromen binnen de app beheert. Naast technische doorontwikkeling help je stakeholders hun doelen te vertalen naar de juiste oplossingen. Denk bijvoorbeeld aan hoe de afdeling Wonen strategisch gebruik kan maken van in-app communicatiemiddelen. Je werkt nauw samen met Marketing, Sales, Communicatie en andere teams.Als Product Manager Customer Engagement kun je het verschil maken door niet alleen de devops-teams te begeleiden, maar ook door de strategie voor customer engagement verder te ontwikkelen, inclusief de mogelijkheden van door AI ondersteunde klantinteractie.Boek resultaten
- Je stuurt actief op de effectiviteit van onze AI-driven marketingmachine
- CLV en eindconversie zijn voor jou geen onbekende
- Je zorgt voor het beantwoorden van het “waarom” met een duidelijke roadmap en visie
- 36 uur per week
- Een Agile Scrum team met 8 leden (incl. business analyst en scrum master)
- Honderden marketeers die via jou team onze klanten bereiken
- 9,5 miljoen particulieren en zakelijke klanten
- Je bent Productowner voor het devop team Blue42, dat bouwt aan commerciële en proces communicatie kanalen;
- Je vervult een sterke rol in de initiatie en realisatie van de customer engagement en marketing automation strategie;
- Je haalt de behoeftes op bij de verschillende stakeholders, Marketing & Sales en vertaalt deze naar haalbare oplossingen.
We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team.Samenwerken is hierbij onze werkwijze binnen Rabobank.Over Rabobank gesproken: we zijn een Nederlandse bank, actief in 38 landen voor onze ruim 9.500.000 klanten. Met deze klanten, onze leden en partners werken we zij aan zij aan een wereld waarin iedereen genoeg en gezond te eten heeft. Dichter bij huis werken we aan een land waarin gelukkige mensen wonen, werken en ondernemen.Onze area Customer Engagement bundelt de krachten met o.a. Marketing, Sales, Klantprocess communicatie en Data & Analytics om de bank te helpen top klantinteracties te leveren. Realtime en data-gedreven. Door klanten proactief naar de volgende beste stap te begeleiden. Hiermee heb je direct en indirect impact op de doelstellingen van de bank.Jij & jouw talent
- WO werk- en denkniveau;
- Verantwoordelijkheid durven nemen, zelfkritische houding en klantgericht;
- Ervaring met agile scrum werken;
- Bedreven in heldere en stevige communicatie met ketenpartners en stakeholders;
- E-commerce ervaring en dus data-driven;
- Een focus op zowel mens als techniek;
- Ervaring in AI gedreven marketing en communicatie;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
- tot € 7.307,58 bruto per maand (schaal 9/10, afhankelijk van opleiding en ervaring) en een 13e maand.
- een Employee Benefit Budget (11% van je maandinkomen, iedere maand). Hoe jij dit budget inzet, is aan jou. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van extra vakantiedagen of een extra storting in je pensioen.
- we hanteren een hybride werkcultuur. Dit houdt in dat je vanuit thuis en ook in samenwerking met het team op ons hoofdkantoor Utrecht werkzaam bent.
Reageren op de vacature Product Manager Customer Engagement bij Rabobank kan tot en met 2 juni 2024.
- Bij inhoudelijke vragen over deze functie: Paul Euler, Lead Productmanager, via
- Gesprekken vinden plaats via een videocall.
- De antwoorden op veelgestelde vragen vind je op rabobank.jobs/nl/veelgestelde-vragen.
- Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure.