Customer Service Medewerk(st)er

Konvert

  • Mechelen, Antwerpen
  • Tijdelijk
  • Voltijds
  • 1 maand geleden
Voor een logistieke speler, gelegen te Mechelen zoeken we een customer service agent. Je taken en verantwoordelijkheden
  • Je bent het directe aanspreekpunt van klanten
  • Je plant afspraken in met de klant
  • Montage/ demontage nodig
  • Parkeervergunning aanvragen
  • Vooraanmeldingen doen
  • Binnenkomende telefoons beantwoorden
  • Andere administratieve taken volgens de noden
  • Tweetalig NL-Frans
  • Zeer goede kennis van Microsoft office
  • Je hebt achtergrond kennis van de planning
  • Inplanbaar zijn tussen 6u 's morgens en 18u
De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...). Zich voorstellen aan de telefoon De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...). Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanleren. Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen. Medewerkers opleiden in vaktechnieken. Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...). De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...). De klant informeren over de kenmerken van de producten De klant adviseren bij zijn keuze. De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren Een vooruitgangstraject voorstellen. De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...). De activiteiten van een team coördineren. De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren. De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren. Contact opnemen met klanten en potentiële klanten De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...). Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)
  • werken in een leuk bedrijf met toffe collega's
  • marktconform loon volgen PC 200 aangevuld met Maaltijdcheques van 6.6€

Konvert