Teamleader - customer care team

• Co-leiden van het Customer Care team met een collega Teamlead.
• Supervisie over 20 Customer Care beheerders die zowel schadedossiers beheren als individuele leertrajecten volgen.
• Dagelijkse monitoring en planning van activiteiten om KPI's en opleidingsdoelen te behalen.
• Identificeren van trainingsbehoeften en coördinatie met de Trainer voor ondersteuning.
• Ondersteunen van medewerkers in hun groei via opleidingsplannen en coaching.
• Rapporteren aan de Operations Manager van het Customer Care Center.
• Onderdeel van een Operations Team, samenwerkend met een andere Teamlead en Trainer, voor de ondersteuning van 20 Customer Care Advisors.

• Ervaren leider en teamspeler met minstens 5 jaar relevante ervaring.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Frans.
• Sterke redactionele vaardigheden en affiniteit met digitale klantomgevingen.
• Hoge mate van klantgerichtheid en servicegerichtheid.
• Groot verantwoordelijkheidsgevoel en organisatorisch talent.
• Nauwkeurigheid en oog voor detail in administratieve taken.
• Gevorderde kennis van MS Office.
• Proactief en bouwt constructieve relaties op met alle belanghebbenden.

• Boeiende voltijdse positie in een stabiel en winstgevend bedrijf dat initiatief waardeert.
• Tijdelijk contract tot het einde van het jaar.
• Aantrekkelijk salarispakket op maat van je ervaring en vaardigheden.
• Bijkomende voordelen zoals hospitalisatieverzekering, tandzorgplan, voordelenplatform, maaltijdcheques en ecocheques.
• Vergoeding voor laptop, gsm en telefoonabonnement.
• Gevarieerde opleidingsmogelijkheden, inclusief basisverzekeringen en IT-systemen, aangepast aan individuele behoeften.

Page Personnel