Wij zijn op zoek naar een Customer Care Coördinator om ons Astara team te versterken!Astara Western Europe NV maakt deel uit van de Spaanse astara groep, een internationaal bedrijf gespecialiseerd in open mobiliteitsoplossingen. Het automobiellandschap is momenteel in volle transitie door digitalisering, elektrificatie en nieuwe vormen van mobiliteit. Astara heeft gewerkt aan de implementatie van haar eigen distributie- en mobiliteitsecosysteem om te reageren op de uitdagingen van tegenwoordig, zoals het bereiken van een meer duurzame en energiezuinigere mobiliteit en betere digitalisering. Astara zal een hele reeks producten en diensten aanbieden gericht op mobiliteit zoals (naast het klassieke ownership) ook abonnementsformules, B2C en verkoop via nieuwe kanalen; dit alles ondersteund door een digitaal platform dat interactie met klanten mogelijk maakt doorheen de verschillende stappen in de klantreis. Binnen het distributieluik is astara Western Europe invoerder van verschillende merken van personenwagens en lichte vrachtwagens. Momenteel omvat de portfolio Hyundai (Belux) - Suzuki (Belux) - Maxus (Belux/DE) - SsangYong (Benelux/DE) - MG (Belux) - Isuzu (Benelux/PL/DE/CZ/SLO/AUS) - Silence (Belux) - Microlino (DE) en Mitsubishi (PL). Nieuwe merken staan in de steigers.Voor onze hoofdzetel te Kontich zijn we momenteel op zoek naar een Customer Care Coördinator.Astara Western Europe wil zich onderscheiden op het vlak van Customer Experience. Binnen het Service departement is het Customer Care team verantwoordelijk voor alle elementen van “Customer Experience” gaande van het meten, analyseren en verbeteren van de algemene klantentevredenheid, het onderhouden van bepaalde klanten tevredenheidsprocessen (Customer Care) tot het behandelen van allerhande klantendossiers (Contact Center). Als Customer Care Coördinator kom je terecht in een dynamisch team en werk je als rechterhand van de Customer Care Coördinator en Manager.Hoe ziet een job als Customer Care Coördinator eruit?De taken worden gesplitst over twee luiken, enerzijds Contact Center gerelateerd, anderzijds Customer Care ondersteunend:1. Je staat in voor een optimale operationele werking van het Contact Center:Je neemt de rol op van expert voor het Contact Center.Je staat samen met de Customer Care Coördinator in voor de tijdige en professionele behandeling van alle klantenvragen (e-mail, telefoon, social media, …) om een maximale klantentevredenheid- en retentie te behalen. Hierbij werk je nauw samen met andere collega’s en teams.Je informeert en adviseert onze verdelers over specifieke klantendossiers.Je zorgt voor een correcte registratie van de klantendossiers in de (CRM) database.Je fungeert als ambassadeur van de respectievelijke merken ten aanzien van onze interne en externe klanten.Je implementeert een efficiënte rapportage naar de Customer Care Manager.2. Je ondersteunt de Customer Care Manager bij de implementatie, uitvoering en evaluatie van Customer Care programma’s en tools:Je onderzoekt verbetermogelijkheden in de klantenreis, je doet voorstellen voor actieplannen en ondersteunt coaching bij dealers in functie van klantgerichtheid.Je staat in voor het opvolgen van klanten- en/of dealeronderzoeken.Wat verwachten wij van jou?Je bent van nature zeer klantgericht en streeft naar een hoge klantentevredenheid. Je geniet van contacten en het samenwerken met mensen.Je hebt bij voorkeur ervaring als medewerker binnen een klanten- of commerciële binnendienst.Je bent goed tweetalig Frans/Nederlands en hebt een praktische kennis van het Engels.Je bent administratief sterk en je volgt alle Contact Center en Customer Care dossiers correct op.Je bent luistervaardig en communicatief, en beschikt over commerciële en adviserende vaardigheden.Je werkt oplossingsgericht en deelt je ideeën om de werking van het Contact Center verder te verbeteren.Je bent stressbestendig.Je werkt graag met systemen en hebt een goede kennis van MS Office.Je hebt analytische vaardigheden en inzicht in cijfers en statistieken.Ervaring in de automotive sector (invoerder of retail) is een pluspunt.Wat bieden wij jou aan?Een afwisselende functie binnen een gedreven team en een internationale groep. Bij astara wordt het nemen van initiatief en verantwoordelijkheid aangemoedigd, alsook zijn er tal van mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen het bedrijf.Je krijgt een aantrekkelijk salarispakket in lijn met je expertise, inclusief een brede waaier aan extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen met tank- en/of laadkaart, maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, enz.Je komt terecht in een leuke omgeving met een open cultuur.
