Relatiebeheerder UNICEF

• Bevorderen van een cultuur van kwaliteitsvolle dienstverlening aan de schenkers door het handhaven van een hoge kwaliteit en standaard van donor care
• Reageren op donorcorrespondentie en vragen via verschillende kanalen (telefoon, e-mail/mailbox) binnen de gestelde SLA's
• Kennen van de bestaande contact cycli en deze toepassen in de praktijk; voorstellen doen tot optimalisatie ervan
• Zich pro-actief informeren over (nieuwe) acties, evenementen en producten van onze organisatie en de schenkers hierover op een reactieve manier ter gelegenheid van een contactname informeren
• Voeren van gerichte telefooncampagnes, met het oog op fidelisatie van onze schenkers
• Er voor zorgen dat alle correspondentie in overeenstemming is met het beleid en de procedures van Unicef België, toepasselijke professionele gedragscodes en normen, regelgeving en wetgeving met betrekking tot liefdadigheidsinstellingen
• Rapporteren van specifieke vaststellingen/tendensen aan de Individual Giving Manager (gelinkt met de tevredenheid van de schenkers, imago van UNICEF, …)

• Invoeren en onderhouden van nauwkeurige data over schenkers in onze database(s) (kwaliteit van de data)

• Zorgen voor een kwalitatief onthaal (telefonisch of op kantoor)
• Accuraat opvolgen en dispatchen van binnenkomende calls/e-mails
• Verwerken, op basis van vooraf geconfigureerde scenario's, van vragen en verzoeken van UNICEF-sympathisanten op een vriendelijke en oplossingsgerichte manier, inclusief het verstrekken van algemene informatie over UNICEF

• Bieden van ondersteuning aan prioritaire en strategische activiteiten in de vorm van administratieve en ad hoc ondersteuning aan de fundraising afdeling

• Opleiding hoger onderwijs met twee jaar werkervaring; Ervaring in de non-profit of commerciële sector of als call agent is een meerwaarde
• Is een enthousiaste en extraverte relatiebouwer
• Beschikt over uitstekende communicatievaardigheden en een relevante ervaring op het vlak van customer service
• Verstaat de kunst van het overtuigen om begrip en steun te winnen
• Is geduldig en empathisch
• Denkt probleemoplossend en handelt er naar; is stressbestendig en volhardend
• Gaat accuraat en discreet om met data
• Is een echte initiatiefnemer
• Zeer goede kennis Nederlands, Frans en Engels
• Goede computervaardigheden (Microsoft Office, CRM …)
• Is gepassioneerd door het werk van UNICEF voor kwetsbare kinderen overal ter wereld

• UNICEF België biedt een uitdagende baan waarbij je de kans krijgt jezelf te ontwikkelen binnen een geëngageerd team en een organisatie in volle expansie.
• Wij bieden jou een voltijds contract van onbepaalde duur en een aantrekkelijk verloningspakket, aangevuld met extralegale voordelen.
• Ons kantoor bevindt zich in hartje Brussel, dicht bij het Centraal Station, goed bereikbaar met het openbaar vervoer.

Select HR