Medewerker klantendienst KBC (goede kennis Frans) - Antwerpen-Berchem

Konvert

  • Berchem, Antwerpen
  • Tijdelijk
  • Voltijds
  • 21 dagen geleden
Tatjana & Ivanka zoeken voor een modern, dynamisch, leuk bedrijf in Berchem naar Customer care medewerkers voor KBC die Nederlands spreken en een goede kennis Frans hebben.
  • Je staat in voor de eerstelijnsopvang van de binnenkomende telefoons, e-mails en chatgroepen op de helpdesk. Concreet beantwoord je vragen en je lost problemen op in verband met de installatie, de configuratie en het gebruik van de KBC-producten voor elektronisch bankieren op Windows, Mac, Tablet en smartphone.
  • Op rustige momenten kan je tijdelijk ingezet worden op andere projecten zoals administratieve vragen en verwerkingen.
  • Opstartdata: 10/06 & 17/06 (binnenkort meer momenten)
  • Je bent gemotiveerd om oplossingen te vinden en zet klanttevredenheid op de eerste plaats.
  • Je bent PC vaardig, hebt goede schriftelijke vaardigheden en hebt interesse in online banking.
  • Français? Mais oui! Nederlands? Geen enkel probleem.
  • Samen sterk! Dat is jouw motto.
Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...). Contact opnemen met klanten en potentiële klanten De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...). De activiteiten van een team coördineren. De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren Een vooruitgangstraject voorstellen. Zich voorstellen aan de telefoon De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...). Medewerkers opleiden in vaktechnieken. Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...). Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanleren. Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen. De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...). De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...). De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren. De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren. De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...). De klant informeren over de kenmerken van de producten De klant adviseren bij zijn keuze
  • Fulltime tewerkstelling: roulerend shiftensysteem met uren tussen 08:00 - 22:00, maandag tot en met vrijdag. Zaterdagwerk van 09:00 - 17:00
  • Je krijgt 3 maanden opleiding waarna je kan thuiswerken (3 dagen per week)
  • Een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn.
  • Marktconform loon (€2500 bruto) met extralegale voordelen (maaltijdcheques €8, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement en bijkomende premie's).
  • Kwaliteit staat boven kwantiteit, want enkel zo kan je klanten goed verder helpen

Konvert