Impiegato Customer Service Trasporto - Turno Notturno
Brivio & Viganò
- Pozzuolo Martesana, Milano
- Tempo indeterminato
- Full time
Interagire con i clienti rispondendo alle richieste e recependo eventuali segnalazioni in fascia notturna
Intervenire nella risoluzione delle problematiche, se necessario, con il supporto dei referenti degli uffici ordini, Customer service, Traffico.
Processare ordini e richieste tramite supporti informatici
Raccogliere dati tramite l’interazione con clienti e vettori ed elaborare statistiche rispetto alla qualità e puntualità del servizio e relativamente al rispetto dei KPI.
Analizzare eventuali anomalie nel trasporto, raccogliere le informazioni necessarie alla ricostruzione dell’accaduto, mantenere aggiornati i database, gestire le eventuali procedure di addebito e monitorare l’intero processo comprese eventuali contestazioni provenienti dagli interlocutori coinvolti
Provvedere al costante aggiornamento dei listini
Monitorare lo stato delle consegne e provvedere ad eventuali solleciti
Requisiti:
Doti relazionali
Disponibilità al turno notturno (22:00 - 06:00)
Precisione, accuratezza
Resistenza allo stress
Flessibilità