Addetto Servizio Assistenza Tecnica
FAAC Technologies
- Firenze
- Tempo indeterminato
- Full time
- Garantire assistenza tecnica su tutti i canali di contatto (sito web, mail, telefono, social media, video-chat, chat, …)
- Assicurare un servizio di assistenza tecnica pre e post vendita, su tutta la gamma dei prodotti
- Gestione del ticketing tramite software dedicato
- Gestione e controllo del livello di customer satisfaction dei servizi erogati
- Pianificazione ed esecuzione degli interventi di formazione tecnica (interna ed esterna) ai clienti
- Sopralluoghi sul campo, schedulazione ed esecuzione delle visite periodiche sui clienti del territorio
- Consulenza per l'avvio degli impianti complessi
- Formazione alla rete commerciale di area sugli aspetti tecnici e normativi della gamma prodotti
- Diploma di perito tecnico
- Esperienza precedente di almeno 3 anni in ambito di Assistenza Tecnica o Service nell'ambito elettrico/elettronico
- Forte orientamento al cliente, doti relazionali e proattività
- Capacità di lavorare in gruppo
- Dinamicità operativa e capacità di lavorare sotto pressione
- Predisposizione al lavoro di squadra e flessibilità
- Problem solving nella gestione immediata e risolutiva di problematiche operative
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Disponibilità ad effettuare trasferte