Agent service à la clientèle et succès
- Tunis
- CDI
- Temps-plein
- à intégrer Leadfox;
- à les mener vers le succès;
- à leur éducation;
- à leur succès en continue;
- à leur satisfaction;
- à leur loyauté.
- Prendre connaissance des nouveaux chats entrants, répondre avec rapidité, professionnalisme, tout en étant factuel et précis.
- Aider les clients avec leurs questions concernant l'utilisation de la plateforme, les fonctionnalités, leurs configurations et leurs abonnements.
- Appliquer les stratégies de rétention et de vente incitative et croisée.
- Réaliser des séances de travail (marketing, technique et stratégique) avec les clients pour les guider vers le succès.
- Aider les clients avec leur campagne marketing à lancer ou en cours. Déterminer le persona, clarifier le ciblage, sélectionner les bonnes tactiques à déployer et expliquer les grandes lignes de Facebook ads, Google ads, Linkedin ads, au besoin pour la génération de visibilité.
- Éduquer les clients sur l'utilisation des différentes lignes de produit Leadfox et éducation marketing si nécessaire.
- Aider les clients avec la migration de leur data vers Leadfox (importation des bases données, création des propriétés, création des listes, consentements)
- Aider les clients avec la mise en place technique de Leadfox (code de suivis, DKIM et SPF, connexion des sous-domaines).
- Diplôme d'étude universitaire requis (ou équivalent)
- Un minimum de 2 années d'expérience en service client (technique)
- Très bonne connaissance du marketing digital en général
- Connaissances avec Facebook ads, Google ads et Linkedin ads, un atout
- Connaissances en délivrabilité d'email, un aout
- Connaissances en optimisation de tunnel de conversion
- Bonne connaissance technique (Internet, page web, DNS, hébergement, fureteurs)
- Volonté d'apprendre
- Intègre et empathique
- Excellentes capacités de communication orale et écrite
- Excellent en anglais et en français
- Professionnalisme
- Intérêt pour le marketing numérique
- Orienté client et résultat
- Débrouillard et ayant beaucoup d'initiative
- Connaissances des protocoles DNS
- Structuré et organisé
- Êtes-vous le technicien tenace qui résout tous les problèmes techniques de ses clients ?
- Que faites-vous ?
- Pourquoi êtes-vous le meilleur candidat pour le poste ?
- Pourquoi postulez-vous à cet emploi ?
- Que pouvez-vous apporter à l'entreprise ?
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