Customer relationship manager

Casablanca
CDI
Temps-plein

Il y a 1 mois
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EntrepriseAtires Partners est un cabinet de conseil en Ressources Humaines et recrutement, reconnu pour ses expertises appliquées au recrutement et à l*optimisation de la fonction RH.
Notre offre de service est construite autour de trois activités principales :

Le conseil en organisation des Ressources Humaines.
Le conseil en recherche et recrutement.
Le conseil en gestion et pilotage de la rémunération.

Nos consultants consolident leurs savoir-faire pour offrir une prestation de conseil de qualité, réactive et créative dans le respect de la valeur humainePosteNous sommes mandatés par une grande multinationale basée à Casablanca pour le recrutement d’un corporate relationship managerMissions prinicipales :

Superviser et traiter les demandes entrantes (appels, e-mails, chat, etc.).
Superviser et Organiser les rendez-vous avec les prestataires.
Être le point de contact pour les services et les sinistres.
Gérer les réclamations des clients/Conducteurs.
Gérer les déplacements des véhicules pour les clients.
Analyser la qualité de service « enquete de satisfaction conducteurs, KPI’s , web, courrier… ».
Superviser les campagnes de communication « Relance Controle technique etc. ».
Assurer des

ormations aux clients « Onboarding ». * Assurer le développement des outils digitaux.Profil

Diplôme Bac+4/5 en Commerce ou domaine équivalent.
Minimum 5 ans d’expérience en tant que responsable d’équipe dans les secteurs clés tels que l’automobile, Banque/assurance, ou la Gestion de service client.
Bonne expérience en Management d’équipes, démontrant des compétences solides en leadership.
Aime le contact client et possède de fortes compétences en communication en français et en anglais.
Aime les chiffres et démontre une appétence pour l’analyse et le piotage des indicateurs de performance.

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