Formateur Francophone - Secteur de l'Hôtellerie | Marrakech (Maroc)

  • Marrakech
  • CDI
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  • Il y a 24 jours
Entreprise :Nous sommes un leader mondial en matière de technologie et de services qui propulse les marques du futur. Nous aidons des marques connues – celles que vous utilisez quotidiennement – ??à améliorer leurs activités grâce à la technologie et à des solutions intégrées, dans plus de 70 pays. Dans tout ce que nous faisons, nous croyons qu'il faut agir correctement par et pour les gens : nos acteurs qui changent la donne, nos clients et leurs clients, notre communauté, notre planète. Découvrez la puissance de Concentrix.Poste :Poste :Pour le compte de notre client, nous recherchons un formateur francophone sur une activité service client.Missions :1 - Préparation des formations
  • Assurer la gestion logistique des formations
  • S'assurer de la bonne diffusion de la liste des conseillers
  • Garantir la gestion administrative et documentaire des formations
2 - Management de la formation
  • Animer les modules de formation
  • Evaluer l'assimilation des connaissances à la fin de la formation métier : création des quizz, analyse des résultats …
  • Mesurer l'efficacité de la formation métier
  • Assurer la formation continue
3 - Suivi terrain et accompagnement
  • Assurer le suivi post formation des nouvelles recrues
  • Accompagner les nouvelles recrues sur le terrain
  • Effectuer des évaluations/contrôles avec des bilans appropriés
  • Informer au fil de l'eau le terrain des nouveautés/modifications clients
  • Identifier les besoins en formation et proposer les actions adéquates
4 - Développement/ Maintien des compétences
  • Maintenir sa compétence métier par de la prise d'appels/traitement Back office
  • Contribuer à la mise à jour des modules de formation client
  • Mettre à jour l'intranet et la base de connaissances du projet
  • Collaborer avec les coachs performance/manager pour accompagner les collaborateurs en écart
  • Animer des briefs métiers
Profil recherché :Profil recherché :
  • Vous justifiez d’une expérience réussie dans un poste similaire
  • Vous maîtrisez parfaitement le français à l'écrit et à l'oral
  • Vous êtes pédagogue
  • Vous êtes reconnu pour votre capacité d'adaptation et de créativité
  • Vous maîtrisez l'outil informatique (Word, Power Point et Excel)
  • Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles
Avantages :Nous vous offrons :
  • Un package salarial attractif
  • Un panel d'avantages sociaux : assurance santé, retraite complémentaire, espace restauration sur site, crèche/subvention crèche, salle de sport…
  • Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution de carrière
Adresse de notre siège : 43, Bd Ibn SinaTraits de personnalité souhaités :Respect des règles Extraversion Distance émotionnelle Besoin d'action Travail en équipe Besoin d'objectivité Flexibilité Organisation

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