Associate Field Service Dispatcher

Diebold Nixdorf

Santo Domingo
Permanente
Tiempo completo

Hace 1 mes

Job Description:Sirve como principal punto de contacto para el personal de Operaciones de Campo y como enlace entre clientes, Operaciones de Campo y grupos empresariales internos. Coordina y supervisa las citas con los clientes para garantizar que la experiencia del cliente sea puntual y excelente. Supervisa el estado técnico para gestionar las horas de llegada y la finalización de los turnos. Supervisa las bolsas de trabajo y los calendarios, identificando las franjas horarias no cubiertas, el exceso de reservas, las ineficiencias, las cancelaciones y otras situaciones, incluido el control eficaz de las rutas, la concertación de citas con clientes/proveedores, la gestión de piezas de repuesto, el análisis de la calidad de los informes y la documentación. Despacho de todo el trabajo asignado dentro del territorio asignado a los técnicos de servicio de campo y a terceros. Garantizar los acuerdos de nivel de servicio y equilibrar la carga de trabajo entre los recursos aplicables teniendo en cuenta, por ejemplo, las competencias y la disponibilidad de piezas de repuesto de la manera más rentable y eficiente. Toma medidas para asignar o reasignar el trabajo a fin de cumplir los compromisos con los clientes.Responsibilities:Se familiariza con los métodos, procesos y prácticas de los despachadores de servicios de campo.
Con orientación, realiza tareas básicas de despacho, incluyendo: Supervisar el estado de los técnicos mediante herramientas móviles de gestión de recursos.
Comprobación de las bolsas de trabajo y los horarios para identificar las franjas horarias no cubiertas, el exceso de reservas, las cancelaciones y otras situaciones.
Gestionar la programación de los trabajos, las horas de llegada y la finalización de los turnos.
Asignar o reasignar el trabajo para satisfacer los requisitos y compromisos cambiantes de los clientes.
Garantizar que las rutas de los técnicos sean eficientes desde el punto de vista operativo y se ajusten a las expectativas de la empresa y de los clientes.
Supervisar la reposición de las vacantes diarias en las rutas programadas.
Responder a los clientes internos y externos con respecto a la verificación de citas, reprogramación y citas perdidas.
Preparar y/o actualizar los calendarios en función de las asignaciones y reasignaciones de trabajo.
Asistir a la formación relacionada con el trabajo, incluida la formación inicial, la formación de actualización, el producto, el servicio, las actualizaciones de los clientes y la formación cruzada.
Leer materiales de referencia y anuncios nuevos o actualizados relativos a horarios de los técnicos, interrupciones, promociones, cambios de programación, ofertas especiales, políticas y otros asuntos de la empresa.Qualifications:Required QualificationsSe requiere formación o experiencia laboral equivalente.
Mínimo de 0-2 años de experiencia relevante o combinación equivalente de educación y experiencia en Field Service Dispatch.
Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.#LI-AM1*About Us:Why should you join Diebold Nixdorf?Brightest minds + technology and innovation + business transformation The people of Diebold Nixdorf are 23,000+ teammates of diverse talents and expertise in more than 130 countries, harnessing future technologies to deliver personalized, secure consumer experiences that connect people to commerce. Our culture is fueled by our values of collaboration, decisiveness, urgency, willingness to change, and accountability.-Diebold Nixdorf is an equal opportunity employer and we value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, gender identity, age, marital status, veteran status, or disability status.** To all recruitment agencies: Diebold Nixdorf does not accept agency resumes. Please do not forward resumes to our jobs alias, Diebold Nixdorf employees or any other organization location. Diebold Nixdorf is not responsible for any fees related to unsolicited resumes**We are a global Company operating in multiple Locations and Entities. As we are keen to find the best solution for our candidates several legal entities might be applicable for a Job offer. A List of our operating entities can be found

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