Coordinateur Qualité Opérationnelle H/F

• Élaboration et suivi des indicateurs de qualité de service : Développer des indicateurs de qualité de service pour mesurer et assurer une expérience client optimale. Suivre ces indicateurs régulièrement pour identifier les tendances et les domaines nécessitant des améliorations.

• Conformité et qualité des services : Veiller à ce que les services fournis par les comités aux magasins soient conformes aux standards de qualité établis. Gérer les interactions avec les magasins pour s'assurer que les directives et procédures sont correctement suivies.

• Analyse des processus de réception des marchandises : Examiner les processus actuels de réception des marchandises dans les magasins, identifier les anomalies et proposer des améliorations pour optimiser ces processus.

• Gestion des opérations logistiques : Prendre en charge la gestion des retours de marchandises, la conduite des inventaires, et la coordination des ouvertures de nouveaux magasins. S'assurer que ces activités sont effectuées de manière efficace et conforme aux attentes de l'entreprise.

• Coordination des activités opérationnelles : Assurer la liaison entre les magasins et le campus de l'entreprise pour garantir que toutes les opérations sont menées avec efficacité. Coordonner les efforts pour résoudre les problématiques opérationnelles en collaboration avec les équipes concernées.

• Support et formation des équipes : Former et soutenir les équipes des magasins à utiliser correctement les outils et processus définis par l'entreprise. Assurer un accompagnement continu pour faciliter l'adoption des meilleures pratiques.

• Communication et résolution de problèmes : Gérer la communication efficace entre les différents magasins et le campus central. Collaborer avec les équipes techniques et les différents départements pour résoudre rapidement les problèmes remontés.

• Reporting et développement de la culture client : Participer activement à la culture de l'orientation client au sein de l'entreprise et contribuer à l'élaboration de nouvelles initiatives pour améliorer la coordination et l'efficacité des opérations. Fournir des rapports réguliers à la direction sur l'état et les performances des opérations entre les magasins et le campus.

• Vous aimez évoluer dans des environnements agiles, internationaux et entrepreneuriaux ? Vous aimez que vos journées ne soient jamais pareilles ?
• Vous souhaitez contribuer à un projet ambitieux où chacun aura l’opportunité de s’épanouir et de grandir ?
• Lutter contre le gaspillage vous inspire ? Vous aimerez transformer les invendus de nos fournisseurs en bonnes affaires pour nos clients !

• Maîtrise des outils informatiques : Excel, Word, PowerPoint, Outlook, Visio. 💻
• Connaissance des progiciels : SAP, COGNOS, c'est un plus 📊
• Capacité d'analyse et de synthèse. 📊
• Compétences en communication et résolution de problèmes. 💬
• Capacité à travailler en équipe et à fédérer. 🤝
• Expérience préalable dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur du commerce de détail.
• Diplôme pertinent dans le domaine de la gestion de la qualité ou expérience équivalente.
• Rigueur, méthode, organisation et réactivité. 🎯

• Le poste est basé à Laval (53), entre Rennes et Le Mans, sur le campus de l’Univers NOZ. Vous aurez la possibilité d’adapter votre planning avec une journée de télétravail par semaine (une fois votre formation terminée).
• Sur le campus, vous pourrez bénéficier de différents services comme la salle de sport, la location de vélo électrique, etc.

• N’hésitez pas à nous envoyer votre CV et à nous contacter via LinkedIn !
• Nous vous répondrons au plus vite et nous aurons peut-être le plaisir d’en savoir plus sur vous à travers :

• Une 1ière discussion téléphonique avec Jérémie, chargé de recrutement. 📞
• Un échange avec les Directeurs du Comité Opérationnel Réseau. 💼
• Et une rencontre pour vous permettre de mieux appréhender le poste et l'environnement dans lequel vous évoluerez. 🌟

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