Assistant administration des ventes (ADV) (H/F)

• Réceptionner et traiter les appels téléphoniques des clients et répondre à leurs demandes
• Traiter les commandes clients, les réclamations de livraisons, les demandes de prix et les fiches techniques (Fiche technique, CCPU etc ….)
• Renseigner les clients / prospects sur un délai, un tarif, une date de livraison
• Vérifier la solvabilité des clients (choix du paiement, risque clients et recouvrir les impayés)
• Rédiger une commande chez un de nos fournisseurs
• Renseigner techniquement sur les différentes demandes du catalogue
• Assurer le suivi transitaire et logistique de la préparation à la livraison
• Traiter les litiges de prix sur factures et réaliser les avoirs
• Traiter les litiges de livraison, les retours clients et assurer l’interface avec les transporteurs
• Effectuer toutes opérations de classement et d’archivage
• Renseigner quotidiennement le CRM (contacts, email, téléphone, conditions commerciales etc …..)

• Participer à l’inventaire et assurer le standard occasionnellement
• Etre amené à assurer le remplacement de leur collègue pour assurer la qualité service client
• Participer à l’organisation des salons professionnels

• Aisance relationnelle, sens de l’écoute, sens du service, réactivité, excellente organisation, autonomie, diplomatie
• Maitriser les notions d’administration des ventes
• Savoir communiquer de manière claire, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Connaissance en robinetterie industrielle
• Connaître l’outil informatique (internet, messagerie, bases de données, logiciels internes…)
• Connaitre les outils bureautique, maitrise du Pack Office (Excel, Word, Powepoint) et logiciel de gestion de relation clients AS400 + Excel.
• Connaissance éventuelle d’une langue étrangère

Manpower