Responsable Relations Clients à Distance et Digital H/F
Groupama
Paris
CDI
Temps-plein
Il y a 25 jours
Description du posteIntitulé du posteResponsable Relations Clients à Distance et Digital H/FDescription de la missionSous la responsabilité de la Directrice Commerciale, le Responsable Relations Clients à Distance et Digital pilote et anime un pôle composé de 48 collaborateurs dont 3 managers de proximités en direct.Il veille au développement de la performance commerciale, selon la stratégie définie par l'Entreprise et le Plan d'Actions Commerciales. Il est responsable de la contribution du pôle au développement commercial et du digital de la Caisse Régionale.Il anime, pilote, forme, contrôle et accompagne les Responsales D'Equipe CRC. Il met en œuvre les moyens adéquats pour permettre le développement des compétences, la cohésion, la motivation et la synergie des collaborateurs au sein du pôle.Il propose un plan de développement ainsi que des solutions améliorant l'organisation commerciale et le fonctionnement du Centre de Relation Client.Il se charge de développer et d'innover la relation digitale pour l'ensemble de la caisse régionale.Il coordonne les missions du pôle avec celles des partenaires internes et externes et contribue au rayonnement de l'Entreprise.Il intervient sur les sites d'Avignon (84) et Aix en Provence (13). Il se déplace à raison MINIMUM d'une fois par mois sur Paris.ProfilVous êtes issu d'une formation Bac+3 à Bac+5, vous avez exercé une fonction de management dans le domaine de la relation client, en environnement centre de contact clients et avez animé une équipe de managers.Vous êtes curieux et avide de nouveautés d'innovation.Vous disposez d'une capacité d'animation forte ainsi que d'une aisance relationnelle réelle.Disponibilité, dynamisme, réactivité et sens de l'organisation sont les qualités nécessaires à la réussite de ces missions.
