Assistente de Atendimento
Adecco
- Ponta Grossa - PR
- Permanente
- Período integral
- Atender chamadas telefônicas e responder e-mails de forma cortês e profissional.
- Fornece suporte eficaz e soluções para perguntas e consultas dos clientes.
- Registrar e acompanhar solicitações de atendimento, garantindo respostas rápidas e precisas.
- Colaborar com outros departamentos para garantir a resolução eficiente de problemas.
- Participar ativamente de atividades de integração e melhoria contínua do atendimento ao cliente.
- Assistente de Atendimento, tem como responsabilidades fornecer contato de primeiro nível e apresentar soluções para problemas do cliente voltados ao sistema. Além disso, o profissional acompanhará, encaminhará e redirecionará problemas para corrigir recursos, realizará retornos aos clientes referentes aos chamados abertos e contribuirá no desenvolvimento de conhecimento da equipe;
Desenvolver as atividades alinhados com os valores, cultura e estratégias da empresa;
Sanar dúvidas dos clientes através dos canais de comunicação utilizados pela empresa;
Entender e validar problemas relativos a bugs/erros e encaminhar as demandas ao setor de Desenvolvimento e acompanhar até a resolução final;
Administrar o volume de chamados organizando por ordem de prioridade;
Seguir procedimentos, orientações e políticas de atendimento ao cliente;
Construir um relacionamento sustentável com os clientes por meio de interações claras, objetivas e que resolvam o problema;
Antever possíveis problemas relativos as rotinas operacionais dos clientes na plataforma da empresa;
Desenvolver processos de atendimentos que vise o melhor desempenho da equipe e resolver os problemas do cliente;
Alcançar as metas de satisfação do cliente (CSAT) e de cumprimento de prazos (SLA);
Manter registos das interações com os clientes nas ferramentas de atendimento;
Manter atualizada a planilha diária de validações de cadastros do cliente;
Dar suporte ao atendimento de motoristas através do canal de comunicação com o motorista;Benefícios:
- Cartão alimentação: R$528,00 - opção de VA/VR nas bandeiras Sodexo, Ticket e Alelo.
- Plano Amil Dental: (após período de 90 dias de experiência)
- Titular: empresa custeia 100% da mensalidade do plano padrão (R$10,08) não possui coparticipação;
- Dependente: 100% custo do titular
- Plano de Saúde Unimed: (após período de 90 dias de experiência)
- Titular: empresa custeia 100% da mensalidade do plano (R$279,57), e titular custeia a coparticipação;
- Dependente: 100% custo do titular (mensalidade e coparticipação)
- Day Off de aniversário;
- Convênio Gympass;
- Plataforma Zenklub: 2 sessões mês gratuitas;
- Auxílio-estudo;
- Seguro de vida.
- Requisitos
- Escolaridade: Curso superior completo ou cursando em Tecnologia, Logística, Administração e áreas afins.
- Pacote Office (Excel); Power BI;
- Conhecimento do processo de logístico (Transportadoras, embarcadores e terminais);
- Desejável conhecimento em logística
- Cartão alimentação: R$528,00 - opção de VA/VR nas bandeiras Sodexo, Ticket e Alelo.
- Plano Amil Dental: (após período de 90 dias de experiência)
- Titular: empresa custeia 100% da mensalidade do plano padrão (R$10,08) não possui coparticipação;
- Dependente: 100% custo do titular
- Plano de Saúde Unimed: (após período de 90 dias de experiência)
- Titular: empresa custeia 100% da mensalidade do plano (R$279,57), e titular custeia a coparticipação;
- Dependente: 100% custo do titular (mensalidade e coparticipação)
- Day Off de aniversário;
- Convênio Gympass;
- Plataforma Zenklub: 2 sessões mês gratuitas;
- Auxílio-estudo;
- Seguro de vida.
- Assistência Odontológica
- Bolsa de estudos
- Vale alimentação