Conseiller Clientèle sédentaire Grands Comptes (H/F)
Henry Schein
- Tours, Indre-et-Loire
- CDI
- Temps-plein
Vous êtes l’interlocuteur privilégié téléphonique des clients grands comptes afin d’enregistrer leur commande (exemple : centre dentaire mutualiste, CPAM, Universités dentaires…). Votre rôle consiste à conseiller les clients et leur apporter des solutions adaptées à leurs besoins (vente de produits consommables et de petits équipements).
Il/elle recueille également les demandes d'informations, les signalements, ou réclamations des clients les traite, les oriente et les conseille dans le respect des objectifs de qualité de service.MISSIONS PRINCIPALES
- Assurer l'accueil téléphonique des clients :
o identifie l'interlocuteur et la demande
o traite la demande ou oriente l'interlocuteur vers la personne compétente en charge du dossier
- Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assure leur suivi informatique (commandes, réclamations, retours, avoirs…)
- Traiter les messages électroniques entrants
- Participer à des activités complémentaires : mise à jour de données dans le système d'information, etc
- Aisance téléphonique, bonne élocution
- Capacité rédactionnelle
- Utilisation aisée des outils bureautiques
- Bon relationnel / Sens de la diplomatie / Amabilité
- Sens de l'accueil/du service
- Ecoute active et analyse
- Capacité de réaction/réactivité