CDD - Customer Success Manager F/H
Vinci
- Rhône
- 28 000 €/an
- CDD
- Temps-plein
- Accompagner le client dans toute la phase d'onboarding post-réservation
- Assurer le suivi administratif des contrats de réservation (édition des baux, signatures électroniques, relances…) et du paiement du premier mois de loyer
- Proposer les services apportés aux clients pour améliorer leur satisfaction (up-selling ou cross-selling) tels que : assurance habitation, packs de services…
- Gérer les réclamations et demandes commerciales des clients durant leur séjour en collaboration directe avec les équipes exploitation
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes d'avant-vente, le pôle Réservations et les équipes exploitation pour garantir la satisfaction client tout au long du parcours de réservation
- Utiliser les indicateurs de satisfaction client et suivre les résultats ...
- Taux d'occupation des résidences (moyen et long-séjour)
- Réservations locatives
- Durée de séjour et turnover par résidence
- Temps de traitement administratif (édition des baux de location, relances…)
- Up-selling sur les produits annexes à l'hébergement
- Type de contrat : CDD 6 mois
- Durée : du 22/07/2024 au 17/01/2025
- Statut Cadre - Forfait jours
- Rémunération : 28K€ bruts annuel
- Restaurant d'entreprise
- Mutuelle prise en charge à 70% par l'employeur
- Accord d'intéressement
- Épargne salariale
- Participation à l'abonnement transport public