Technicien hotline informatique et réseaux H/F

Kelly Services

  • Argenteuil, Val-d'Oise
  • 30 000-36 000 €/an
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 13 jours
Lieu : Argenteuil (95)Salaire : fixe [30-36 k€] sur 13 moisAvantages : 13 RTT / an, 1 jour de télétravail / semaine, parking et Ticket restaurantMode de travail : sur site, horaires variables entre 8h30-18hType de contrat : CDIIntitulé de poste : Technicien Hotlineur informatique et réseauxNotre client, opérant depuis 40 ans dans le secteur industriel, recherche un(e) professionnel(le) pour rejoindre le service client. Le poste est à pourvoir en CDI.En tant que membre de l'équipe du Service Client et sous la supervision du Responsable, vos missions principales sont les suivantes :
  • Assurer la prise en charge et résoudre les demandes d'assistance technique par téléphone ou par télémaintenance.
  • Identifier, diagnostiquer et qualifier les incidents matériels et logiciels.
  • Proposer des solutions aux utilisateurs pour résoudre un maximum d'incidents sans intervention physique.
  • Transmettre les informations techniques aux techniciens itinérants si nécessaire.
  • Collaborer avec le service ADV pour établir des devis complémentaires.
  • Assurer la mise à jour des tableaux de bord d'activité et effectuer un suivi des interventions.
  • Rédiger un compte rendu détaillé de chaque ticket pour documenter les actions et solutions apportées.
En tant que contact privilégié des clients, vous jouez un rôle fondamental dans le maintien de leur fidélité et de leur satisfaction.Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 et vous avez une expérience de 3 ans en informatique réseau ou industriel. Votre Domaine de compétence est le hardware, software, Environnement client/serveur, Microsoft Windows Serveur, Notions Admin & Requêtage SQL, HyperV, Infrastucture TCP/IP Lan et Wan, SOAP, … Vous maitrisez le pack office et avez une bonne compréhension orale de l'anglais.Nous recherchons un(e) candidat(e) avec le sens du service client, une capacité d'écoute et un excellent relationnel. Nous vous offrons l'opportunité de rejoindre une équipe dynamique, d'exprimer votre potentiel de compétences et de développer votre carrière dans un domaine captivant.Si ce poste correspond à vos compétences et aspirations professionnelles, vous pouvez nous faire parvenir votre CV à jour et entamer le processus de sélection suivant :
  • Entretien avec une de nos consultante Kelly
  • Entretien chez notre client avec le responsable technique et l'équipe de techniciens
Chez Kelly Cergy, nous vous accompagnons dans votre parcours professionnel et vous offrons un vaste réseau pour réaliser votre plein potentiel. Rejoignez-nous et explorez de nouvelles opportunités passionnantes.

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