Assistant manager de la relation client (f/h) en alternance

AXA

  • Fontenay-sous-Bois, Val-de-Marne
  • Alternance
  • Temps-plein
  • Il y a 2 mois
Souhaitez-vous travailler dans la relation client et sur des sujets d'actualité (Epargne) ?Souhaitez-vous accompagner les managers dans la gestion de leurs équipes et le pilotage des activités ?Dans le cadre de sa campagne d'Alternance, AXA recrute un Assistant manager de la relation client (F/H).La finalité est de contribuer à l’amélioration de la qualité de service apportée à nos clients en Epargne Retraite et Epargne Salariale, en prenant en charge des missions de support sur notre plateforme téléphonique d'une 50aine de collaborateurs.Au sein du service client et sous la responsabilité de votre tuteur, vos missions seront les suivantes :- Accompagnement des équipes lors des phases d'habilitations aux outils- Rédaction et mise en ligne des articles dans la base de données pour participer à la fiabilisation du discours pour les chargés de clientèle- Préparation et participation aux campagnes d'information par mails/SMS auprès des clients- Analyse des résultats suite aux campagnes d'informations- Réalisation d'une cartographie des actualités pour anticiper les besoins des charges de clientèles- Diffusion mensuelle des résultats positifs des enquêtes de satisfaction à chaque chargé de clientèleQualificationsVous souhaitez réaliser une Alternance au sein d’AXA. Vous préparez un BAC+5 en relation client, commerce, marketing ou gestion de projets.Doté(e) de capactiés d'adaptation, vous avez un fort esprit d'équipe et vous comprenez votre environnement. Force de propositions et autonome, vous savez prendre des initiatives.Motivé(e) et volontaire, vous souhaitez apprendre et mettre à profit vos compétences.Vous maîtrisez le packoffice et vous êtes à l'aise avec les outils digitaux.Capable de produire des documents (cartographie, analyse de données...), vous êtes en mesure de communiquer efficacement aussi bien à l'écrit qu'à l'oral. Vous avez un vrai esprit de synthèse qui vous permet de restituer efficacement des informationsInformations complémentairesPoste basé : Les Fontaines (Fontenay sous bois)Durée de l'Alternance : 2 ansContrat Privilégié : ApprentissageRythme souhaité : 3 jours entreprise / 2 jours écoleDate de début : Fin août ou début septembre

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