Agent d'exploitation (H/F/D)
Samsic Emploi
- Nanterre, Hauts-de-Seine
- 12,46 €/heure
- Intérim
- Temps-plein
- Réceptionner les demandes d'enlèvements et les transmettre auprès du Chauffeur / prestataireo Saisir les demandes d'enlèvement sous le logiciel opérationnel
- Effectuer les retour de tournées à l'aide du logiciel
- Vérifier la véracité des anomalies
- Participer au tri des colis en appui de l'équipe sur le quai
- Gérer la cage des sensibles o Assurer la réception chauffeur et contrôler les retours de tournées (pointage des colis, contrôle de cohérence, contrôle du respect d'impératifs, etc.) en support du Chef de trafico Suivi et gestion du logiciel de relivraison
- Recevoir les appels clients
- Rechercher l'information permettant de traiter la réclamation client
- Gérer les colis en souffranceo Remonter les informations au service commercial et au service client
- Gérer les archives "documents" liées à l'exploitation
- Suivre les re-livraisons déclenchées
- Gestion complète des enlèvements (programmation rattrapage)
- Suivi du top client agenceLes missions énoncées ci-dessus varient en fonction : Des créneaux horaires durant lesquels la personne exerce sa mission : certaines personnes seront alors plus particulièrement dédiées au traitement des réclamations (en fonction de l'organisation de l'agence et des compétences de la personne) Du périmètre de l'agenceSAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.Profil recherchéNous recherchonns une personne avec une expérience de 1 - 2 ans dans le transport avec une pratique des réclamations téléphoniques.Profil :- Connaissance des outils de gestion et logiciels en lien direct avec son activité
- Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique
- Aptitude rédactionnelle
- Connaissance du plan d'acheminement et de tri sur sa zone de responsabilité (tournées et tractions)
- Maîtrise du Pack Office
- Connaissance des procédures de l'entreprise
- Connaissance géographique
- Connaissance de l'activité exploitation
- Anglais
- Diplomatie et fermeté
- Sens de l'organisation
- Réactif et dynamique
- Méthode et rigueur
- Gestion des priorités
- Gestion du stress
- Orienté client
- TenaceInformations supplémentairesExpérience souhaitée : 1-2 ansSalaire : 12.46 € / heureDurée : 1MoisVéhiculé : nonTemps de travail hebdomadaire : 35