Digital Consultant et Product Owner F/H (Sofrecom)
Orange
- Châtillon, Hauts-de-Seine
- CDI
- Temps-plein
- Vous êtes passionné-es par l'innovation digitale
- Vous avez une vision 360° du digital (acquisition de trafic, engagement client, UX Design...)
- Vous apportez une démarche agile sur tous vos travaux
- Vous détenez la culture produit (centricité clients, test and learn...)
- Vous aimez analyser, synthétiser, recommander: le slideware est votre meilleur ami
- Vous identifiez les meilleurs pratiques sur le digital et l'expérience client (relation client et e-commerce)
- Vous évaluez la maturité digitale des opérateurs télécom (performance e commerce, expérience client digital, modes de fonctionnement...)
- Vous améliorez les parcours clients digitaux et omnicanaux
- Vous menez des projets en mode agile (vision produit, priorisation du backlog, coordination d'équipe agile, contribution aux cérémonies agiles ...)
- Vous participez à la vie et au développement des activités de la practice marketing et innovation digitale
- Vous intervenez en immersion chez le client ou en dispositif conseil
- Vous avez une formation supérieure bac + 5 (école d'ingénieur, de commerce ou université)
- Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience (conseil, ou direction digitale d'un grand groupe)
- Vous avez une expérience opérationnelle et une réelle réflexion stratégique en relation client digitale et e-commerce
- Vous avez une bonne connaissance des solutions de relation client (écoute client, CRM, Bots, messaging…)
- Vous vous tenez informé sur les innovations technologiques (blockchain, VR…) et l'évolution des pratiques du marché (commerce conversationnel, liveshopping, contact center AI…)
- Vous avez travaillé dans un environnement agile et idéalement Agile à l'échelle (SAFe)
- Vous avez maîtrisez l'approche « parcours client »
- Vous êtes orientés business et client
- Travailler au quotidien en anglais ? Easy !