Directeur SAV Groupe H/F

Acrelec

  • Saint-Thibault-des-Vignes, Seine-et-Marne
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 26 jours
  • Postuler facilement
Description de l'entrepriseDepuis près de 20 ans, ACRELEC accompagne la digitalisation des points de vente des plus grands acteurs de la restauration rapide, du retail, du loisir et de l’hôtellerie.Avec plus de 1000 collaborateurs dans le monde, ACRELEC propose des solutions complètes clés en main (matériels, logiciels et services) et fabrique notamment en France des bornes digitales de commandes, des bornes de drive et des caisses "self check out".Nous accompagnons nos clients avec passion et proximité en offrant notamment des services après-vente.LET’S GET PHYGITAL!Description du posteVous rejoignez les Opérations Industrielles du Groupe et prenez la responsabilité du Service Après Vente que vous structurez afin d'en décupler les performances.En tant qu'interface principale, vous avez pour mission première de contribuer à la définition d'une stratégie globale. Vous en garantissez une mise en oeuvre efficace, tant dans les centres de réparation que dans la réalisation des activités SAV dans les filiales.Vos responsabilités seront les suivantes :- Bâtir ou parachever puis améliorer en continu les process, les standards et les outils liés aux activités après-vente et garantie, de la réclamation à la livraison de pièces détachées, en coordination avec votre hiérarchie et la Direction du Groupe.- Garantir la mise en œuvre et le respect des processus après-vente et maintenance, soutenus par un outil web dédié : de la collecte initiale des données auprès des affiliés/partenaires à la conclusion de l'incident.- Contribuer à la révision des contrats de vente des clients pour tous les sujets liés à l'après-vente.-Définir les annexes liée à l'après-vente pour nos composants achetés en collaboration avec le département des achats et l'usine interne.- Définir ou valider, pour chaque nouveau produit mis en production, la liste des pièces détachées en fonction du contrat client, de l'efficacité du service et de l'optimisation des coûts.- Assurer l'interface avec les filiales et leurs centres de réparation. Leur fournir la documentation, les outils, les FAQ, la formation et l'assistance au dépannage complexe nécessaires pour mener à bien leurs activités SAV.- Collaborer avec la Direction de la Qualité, afin de garantir la mise en œuvre d'actions correctives définitives. En cas de défaillance épidémique, superviser une équipe de travail dédiée pour résoudre le problème le plus rapidement possible.- Mettre en place et diffuser régulièrement des indicateurs de performance sur la fiabilité et la défaillance des produits pour les kiosques et les composants.QualificationsDe formation supérieure, vous avez une expérience significative acquise en tant que manager dans le domaine du SAV pour des produits techniques commercialisés à l'international, intégrant des références multiples et évoluant rapidement.
Vous avez la méthode et l'expérience nécessaires pour comprendre les activités et les traduire en processus opérationnels et agiles. Votre excellent relationnel vous permet de faire adhérer et d'accompagner vos interlocuteurs vers le changement. La maîtrise des outils bureautiques et des ERP ainsi que l'anglais courant sont dispensables.Informations supplémentairesCette opportunité offre la possibilité de contribuer à la croissance du business autour du service !
Lieu de travail : Saint-Thibault des Vignes (77).
Rémunération : fixe + variable. Mutuelle/prévoyance, Intéressement/participation, CE, titres restaurants.
Quelques déplacements chez les clients sont à prévoir ponctuellement, le permis B sera facilitateur.

Acrelec