ALTERNANT Assistant Chef de Projet Hypervision junior (H/F)
Engie
- Paris
- CDI
- Temps-plein
- Sur toutes les interactions clients entrantes et sortantes, sur tous les motifs de demandes clients et sur tous les canaux,
- De support national aux activités régionales d'Hypervision,
- D'appui à la transformation omnicanale.
- De septembre à novembre 2024 : Paris (09)
- A partir de décembre 2024 : Saint-Denis (93)
- Analyse et préconisation à produire
- Réalisation d'études de charges (front office, back office, formations …) et de ressources à 6 mois ou 1 an
- Proposition de la répartition des activités entre acteurs internes et externes le cas échéant pour atteindre les objectifs ou pour traiter les demandes
- Suivre les écarts entre les prévisions et réalisé, veille sur les incidents et proposition de remédiation
- Tu géreras l'équilibre des charges et optimiseras ainsi l'équilibre charges/ressources pour le front et le back-office en visant l'efficacité opérationnelle et l'attente des KPIs (accessibilité téléphonique, stock de back office…) en tenant compte des entraides entre régions, et administration d'orientation des leads vers les différents accueils.
- Tu veilleras à suivre les activités planifiées, monitoring des activités des conseillers pour assurer la cohérence avec les enjeux du projet d'entreprise (fidélisation, maitrise de l'énergie etc.)
- Tu es organisé(e), fiable, agile, et tu sais t'adapter à toute situation ;
- Tu as un bon relationnel, la rigueur ;
- Tu sais exploiter des données à des fins de prévision, d'analyse et de recommandation pour aider à la prise de décision ; tu es à l'aise avec les outils informatiques ;
- Tu es doté(e) d'une grande autonomie ; et tu as le goût du challenge.
- Rémunération : des conditions avantageuses par rapport à la réglementation
- Prime d'intéressement et/ou de participation avec possibilité d'abondement
- Une aide financière si tu dois prendre un logement pour te rapprocher de ton école et/ou de l'entreprise
- Une mutuelle, une prévoyance d'entreprise
- Remboursement des frais de transport en commun pour aller à ton entreprise
- Accès au restaurant d'entreprise à un tarif très bas
- Accès à notre comité d'entreprise (billetterie, voyages, etc.)
- Accès à la salle de sport
- Entretien physique avec le manager/tuteur si ton profil après l'échange téléphonique est concluant 👀
- Prise de décision et retours à tous les candidats 💬
Rejoins-nous et deviens le super-héros de la transition énergétique ! 💥Chez nous, l'énergie positive est contagieuse.Ensemble, allumons l'avenir ! ⚡Retrouvez-nous sur et découvrezL'emploi est régi par l'obligation de respect des engagements du code de bonne conduite de GRDF, lequel est constitué des principes d'indépendance, de non-discrimination, de protection des informations commercialement sensibles, d'objectivité et de transparence.Unité commerciale: GBU NetworksDivision:Entité légale: GRDFType de contrat: ApprentissageType d'emploi: Temps PleinExpérience professionnelle: Junior (expérienceNiveau d'instruction: Bac+4 / Bac + 5 (Master, MBA)