GESTIONNAIRE RELATION CLIENTS ET PROGRES F/H
ArcelorMittal
- Dunkerque, Nord
- CDI
- Temps-plein
- Contribuer à un service client de qualité à cout et stock minimum en étant l'interlocuteur privilégié du client pour la gestion des commandes
- Assurer la réponse (écrite ou arole) aux demandes clients et solliciter si besoin d'autres interlocuteurs
- Suivre les commandes de l'enregistrement à la livraison chez le client
- Réaliser les demandes d'expédition non automatisées
- Prioriser les commandes en cas de nécessité dans le cadre de son carnet
- Informer le service commercial des évolutions du service auprès du client
- Assurer le traitement des anomalies de production (gestion des excédents/HTP) et / ou de commande et / ou de la suppression des besoins (vieux stocks, clôture des commandes)
- Contribuer à la préparation des réunions clients/équipes clients et les anime
- Assurer la gestion des limites de crédits, en contactant l'équipe crédit management, après alerte des équipes financières / commerciales
- Collecter les informations permettant le traitement des litiges logistiques
- Formuler des propositions quant à l'élaboration des plans d'actions
- Déclencher des recherches de dépannage en cas de risque service
- Identifier des axes d'amélioration et mettre en place les actions correctives
- Suivre les indicateurs de performances pour les clients et adapter si nécessaire le plan d'action
- Réaliser les revues de carnet et identifier les évolutions pour anticiper les dysfonctionnements
- Mettre en œuvre des alertes proactives de stock ou de service qui anticipent et répondent à l'évolution des besoins des clients
- S'engager activement dans les diverses instances de collaboration avec les équipes commerciales
- Conduire des actions et des initiatives de progrès
- Jouer un rôle central dans le développement et l'amélioration continue du service client
- Être engagé.e dans l'élaboration de l'orientation stratégique du service en menant des initiatives de progrès et en pilotant leur mise en œuvre
- Vous êtes titulaire d'un master en supply chain ou d'un diplôme d'ingénieur
- Vous maitrisez le français et l'anglais
- Vous avez une excellente connaissance des outils informatiques de gestion de commandes
- Vous êtes connu.e pour votre bon relationnel, votre organisation et votre rigueur
- Vous êtes empathique et savez travailler en équipe
- Vous savez faire preuve de réactivité et d'agilité
- Vous avez pu développer lors de vos expériences une excellente capacité de prise de décisions