GESTIONNAIRE RELATION CLIENTS ET PROGRES F/H

ArcelorMittal

  • Dunkerque, Nord
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 1 mois
Job Description:Le saviez-vous ? Environ 7 millions de tonnes d'acier par an sont produites sur nos sites d'ArcelorMittal France Nord, l'équivalent en moyenne de 2 Tour Eiffel par jour, destinés à de nombreux secteurs industriels tels que l'industrie automobile, l'emballage, l'électroménager et la construction. A ce titre saviez-vous que votre lave-linge était peut-être une voiture, ou encore que vos boites de conserves deviendront sûrement un pont… l'acier se recycle à l'infini : quel autre matériau peut en dire autant ?La sidérurgie est un secteur passionnant, qui offre de nombreux défis. Pour les relever, nous sommes à la recherche d'une personne pour rejoindre nos équipes service client.En tant que Gestionnaire Client et Progrès, votre rôle au sein de cette équipe sera de :
  • Contribuer à un service client de qualité à cout et stock minimum en étant l'interlocuteur privilégié du client pour la gestion des commandes
  • Assurer la réponse (écrite ou arole) aux demandes clients et solliciter si besoin d'autres interlocuteurs
  • Suivre les commandes de l'enregistrement à la livraison chez le client
  • Réaliser les demandes d'expédition non automatisées
  • Prioriser les commandes en cas de nécessité dans le cadre de son carnet
  • Informer le service commercial des évolutions du service auprès du client
  • Assurer le traitement des anomalies de production (gestion des excédents/HTP) et / ou de commande et / ou de la suppression des besoins (vieux stocks, clôture des commandes)
  • Contribuer à la préparation des réunions clients/équipes clients et les anime
  • Assurer la gestion des limites de crédits, en contactant l'équipe crédit management, après alerte des équipes financières / commerciales
  • Collecter les informations permettant le traitement des litiges logistiques
  • Formuler des propositions quant à l'élaboration des plans d'actions
  • Déclencher des recherches de dépannage en cas de risque service
  • Identifier des axes d'amélioration et mettre en place les actions correctives
  • Suivre les indicateurs de performances pour les clients et adapter si nécessaire le plan d'action
  • Réaliser les revues de carnet et identifier les évolutions pour anticiper les dysfonctionnements
  • Mettre en œuvre des alertes proactives de stock ou de service qui anticipent et répondent à l'évolution des besoins des clients
  • S'engager activement dans les diverses instances de collaboration avec les équipes commerciales
  • Conduire des actions et des initiatives de progrès
  • Jouer un rôle central dans le développement et l'amélioration continue du service client
  • Être engagé.e dans l'élaboration de l'orientation stratégique du service en menant des initiatives de progrès et en pilotant leur mise en œuvre
Alors tenté.e par l'opportunité de développer vos compétences dans un environnement international et d'avoir une carrière professionnelle variée et enrichissante ?
  • Vous êtes titulaire d'un master en supply chain ou d'un diplôme d'ingénieur
  • Vous maitrisez le français et l'anglais
  • Vous avez une excellente connaissance des outils informatiques de gestion de commandes
  • Vous êtes connu.e pour votre bon relationnel, votre organisation et votre rigueur
  • Vous êtes empathique et savez travailler en équipe
  • Vous savez faire preuve de réactivité et d'agilité
  • Vous avez pu développer lors de vos expériences une excellente capacité de prise de décisions
Notre engagement pour la diversité et l'inclusionLe département Supply Chain s'engage à favoriser un lieu de travail inclusif et diversifié qui s'appuie sur les forces de la diversité de son personnel, sans distinctions qui pourraient concerner, le sexe, l'origine ethnique, l'orientation sexuelle, le statut socio-économique, l'âge, le handicap ou encore les croyances religieuses. Nous sommes convaincus que la diversité des expériences et des points de vue enrichit notre équipe, nous permet d'élargir nos capacités de résolution des problèmes et d'améliorer notre aptitude à répondre aux besoins de nos clients de la manière la plus rationnelle et la plus efficace possible.About Us:ArcelorMittal is the world's leading steel and mining company, with a presence in 60 countries and primary steelmaking facilities in 16 countries. In 2022, ArcelorMittal had revenues of $79.8 billion and crude steel production of 59.0 million metric tonnes, while iron ore production reached 45.3 million metric tonnes. Our purpose is to produce ever smarter steels that have a positive benefit for people and planet. Steels made using innovative processes which use less energy, emit significantly less carbon and reduce costs. Steels that are cleaner, stronger and reusable. Steels for electric vehicles and renewable energy infrastructure that will support societies as they transform through this century. With steel at our core, our inventive people and an entrepreneurial culture at heart, we will support the world in making that change. This is what we believe it takes to be the steel company of the future. ArcelorMittal is listed on the stock exchanges of New York (MT), Amsterdam (MT), Paris (MT), Luxembourg (MT) and on the Spanish stock exchanges of Barcelona, Bilbao, Madrid and Valencia (MTS).For more information about ArcelorMittal please visit:About the Team:Do you want to make an impact? We're looking for talented people to join a global community. ArcelorMittal is the world's leading steel company. Our material is part of the fabric of life. Our purpose - and the reason why we exist - is to create smarter steels for people and planet. Help us develop the material that tomorrow's world will be made of. In return, we offer endless career opportunities, international experiences in a diverse, multi-cultural organisation, working with leading experts, and lifelong learning through the ArcelorMittal University.The ArcelorMittal Supply Chain team has the end to end responsibility from order acceptance to delivery to the customer. Supply Chain manages raw material and demand planning, sales & operations planning, product flows and production scheduling, shipment planning and transport execution. We optimise service performance, production cost and inventories in the volatile environment of changing markets and industrial conditions. Our team coordinates between the commercial teams, the production entities and the purchasing organisation. In this wide range of activities, our customer team strives for optimal customer satisfaction in a dynamic environment.We are locally active in 5 different countries and transversally over complete Europe

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