Senior Manager en Expérience Client H/F

Scalian

  • Ile-de-France
  • 100 000 €/an
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 15 jours
  • Postuler facilement
Description du poste et MissionsVous êtes Manager ?Vous rejoindrez notre DAC Expérience Client : Équipe composée de profils transverses, pouvant travailler avec différentes équipes SI et business, sur des projets à forte dimension internationale, en lien avec les équipes régionales. Nous accompagnons des clients dans le luxe, mais aussi orienté mode et distribution, dans leurs transformations digitales.VOS RESPONSABILITES :Vous aurez la charge d'intervenir en mission chez nos clients et de piloter une équipe de consultants. Votre mission sera autour de 3 axes :1. Parcours clients :- Travailler autour des stratégies omnicanales.- Participer à la refonte de programmes de fidélité et à la définition des parcours Client.- Élaborer des programmes relationnels multicanal et effectuer une veille concurrentielle constante des tendances et enjeux en matière d'Expérience Client.2. Piloter des projets stratégiques :- Diriger des projets d'optimisation et d'efficacité des processus liés l'expérience client et la mise en œuvre de programmes de Customer Feedback Management.- Accompagner nos clients dans le changement des processus métiers et des solutions technologiques en définissant les roadmaps projets, en pilotant les ressources et en établissant des principes de gouvernance.3. Assurer un leadership efficace :- Gérer les avant-ventes en rédigeant des propositions commerciales, en soutenant les présentations.- Réaliser des études fonctionnelles en amont des projets et mettre en place des modèles de delivery efficaces.- Superviser les appels d'offres éditeurs et la sélection des technologies, ainsi que l'audit et la conception des processus.- Animer des réunions et des comités de pilotage pour assurer une communication transparente et efficace.Contribuer à l'industrialisation des innovations digitales en établissant une gouvernance, un socle technique et en assurant la documentation et le support.Profil recherchéVOTRE PROFIL :Bac +5 (école de commerce ou d'ingénieur)Vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 10 ans dans le domaine de l'Expérience Client, avec une expérience significative en gestion de projets
  • Expertise avancée dans l'utilisation des solutions CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, Adobe…) et des outils d'analyse de données.
  • Capacité démontrée à diriger des équipes multidisciplinaires et à gérer plusieurs projets simultanément.
  • Excellentes compétences en communication et en interaction avec les équipes métiers et les parties prenantes internes.
  • Fortes compétences analytiques.
  • Capacité à travailler de manière autonome tout en favorisant une culture d'équipe collaborative
Informations utiles
  • Localisation Île-de-France, France - zone de déplacement : régionale
  • Contrat CDI
  • Salaire 80000,00 à 100000,00 EUR par an
  • Niveau de qualification Ingénieur/Cadre/Bac +5
  • Expérience + 7 ans
  • Modalités de travail Temps complet
  • Fonction Informatique - Systèmes d'Information
  • Secteur Industrie high-tech/Telecom, Secteur informatique/ESN
  • Télétravail Occasionnel
Type de contrat : CDIDate de démarrage : Septembre 2024 au plus tardProcess rapide : 3 entretiensQui sommes-nous ?Au sein du groupe SCALIAN, la division Strategy & Transformation (SCALIAN S&T) constitue une nouvelle organisation de 350 consultants réunissant les activités de :
  • Noveane, cabinet de conseil spécialisé dans l'alignement stratégique, le pilotage et la mise en œuvre des transformations digitales notamment dans le secteur public (Etat et territoires), la protection sociale, les banques et assurances.
  • OneFirst, cabinet de conseil en management des systèmes d'information et transformation numérique opérant principalement dans les secteurs de la mode, du luxe et du retail.
Vous intégrerez notre Direction d'Activité Expérience Client !Labellisé Happy@work depuis 2016 !Qui sommes nous ?SCALIAN 31000 Toulouse • FrancePourquoi feriez-vous le grand saut ?Parce que Scalian vous accompagne dans le développement de votre carrière :
  • Programme d'onboarding complet sur 1 an avec votre manager et votre RH
  • Programme de formation (Scalian Academy, e-learning, webinaires et formations externes)
  • Communautés techniques (Squads, Practices) afin de valoriser et développer votre expertise
  • Événements internes (Afterworks, Awards Dinner, Kick Off, Live Event du COMEX, Stand Up) et externes (participation à des salons et forums spécialisés dans nos domaines d'activités…)
  • Dispositif d'accélération d'accès à la mobilité interne et à des échanges internationaux type Erasmus
Parce que Scalian favorise la Qualité de Vie au Travail :
  • Certifications Great Place to Work® et Best Workplaces for Women®
  • Prime de cooptation, prime vacances, prise en charge à par l'employeur de 60% des titres-restaurant, Accord télétravail (jusqu'à 2,5 jours par semaine indemnisés), RTT (dont une partie monétisable), CSE (activités ludiques, chèques-cadeaux, chèques vacances)
  • Berceaux en crèches inter-entreprises
  • Don ou réception de jours de congés en cas de difficultés personnelles
Parce que Scalian développe une politique RSE concrète et ambitieuse :
  • Mobilité durable (indemnité kilométrique vélo, leasing de vélos à assistance électrique)
  • Actions environnementales (Fresque du Climat, Reforest'Action, Clean Up Day, mécénat ONF)
  • Postes ouverts aux personnes en situation de Handicap
  • Diverses politiques de diversité, d'inclusion et d'intégration mises en place
Scalian c'est aussi :
  • Une entreprise en très forte croissance qui, créée en 1989, compte aujourd'hui plus de 5500 personnes
  • Des références clients à forte valeur ajoutée auprès de grands industriels français (du CAC40) et internationaux
  • Un terrain de jeu où l'expertise se conjugue avec audace, liberté d'entreprendre et convivialité
Si vous aspirez à un environnement de travail qui valorise autant votre bien-être que votre développement professionnel, rejoignez-nous et exprimez pleinement votre talent !

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