Business Analyst Téléphonie / Centre d'appels F/H
Malakoff Humanis
- Paris
- CDI
- Temps-plein
Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap.Chez MALAKOFF HUMANIS, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.
Protéger, accompagner, innover : découvrez en plusPourquoi avons-nous besoin de vous ?Au sein de MH Tech, vous rejoignez l'équipe Direction Poste de travail Gestion & Composants technologiques à la charge de la conception et le déploiement des outils permettant d'améliorer le Service client.MissionsVos principales missions ?Analyser les besoins Métiers :Assurer un rôle de conseil et d'accompagnement des Métiers dans l'analyse des nouveaux applicatifs à développer et leur spécification. Challenger les besoins exprimés par le Métier. Se tenir à l'écoute du Métier au quotidien (pour capter les irritants, les propositions d'améliorations). Formaliser les cahiers des charges et les spécifications fonctionnelles et techniques.Mesurer la valeur d'usage des systèmes installés :Analyser la manière dont les systèmes en place sont utilisés et imaginer les améliorations qui renforceraient leur valeur, leur utilité.Vérifier l'apport potentiel des SI à la performance du Métier :Estimer avec le métier la valeur de chaque solution/produit et comment l'automatisation d'un process ou d'une règle de gestion peut booster la productivité, la performance, la rentabilité.Expliciter les exigences fonctionnelles et techniques à satisfaire en vue de maîtriser les risques :Traduire les besoins exprimés en exigences fonctionnelles et techniques pour l'équipe de développement. Garantir ainsi la valeur Métier de la nouvelle solution. Anticiper les difficultés (techniques, d'intégration, d'exploitation, …) et y apporter des solutions.Garantir l'adéquation des solutions aux besoins :Définir la stratégie de test et prendre en charge la rédaction de cahiers de recette fonctionnels.
Contribuer et/ou piloter les phases de tests des solutions pour garantir que les solutions développées répondent au mieux aux attentes. Superviser la réalisation des tests métier.Accompagner le déploiement des solutions :
Piloter le déploiement d'un programme d'accompagnement des utilisateurs dans leur prise en main des nouvelles solutions.Promouvoir et contrôler l'application des normes :Analyser et qualifier les incidents déclarés par les utilisateurs pour prise en charge ou transfert aux équipes MOE.Guetter l'apparition des dérives et rechercher avec toutes les équipes concernées les solutions pour les endiguer.Promouvoir le respect des engagements pris:Vérifier que les choix structurants de conception de son nouvel applicatif sont alignés sur les normes MH en vigueur.Anticiper l'intégration des nouvelles solutions dans leur environnement d'exploitation :
Préparer les opérations d'intégration fonctionnelle et technique et vérifier le fonctionnement des liens avec les systèmes adjacents.Contribuer à l'efficacité des collaborations :
Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour s'assurer que les solutions mises en place répondent aux besoins de l'entreprise. Faciliter la communication entre les équipes métiers et techniques.Où allez-vous travailler ?Vous serez rattaché(é) à notre établissement situé à PARIS 13.Déplacements occasionnels (SARAN, LILLE) liés à la vie d'équipe ou dans le contexte de certains projets.Quelques astreintes et interventions HNO possibles selon les projets et opérations de MCOProfil recherchéCe poste est fait pour vous si…Vous justifiez d'une formation supérieure type bac+5 dans le domaine de l'IT complétée par une expérience sur une fonction de Business Analyst.Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, vos capacités d'écoute et d'analyse; vous permettront de travailler en transversalité auprès de équipes de développements.Vous savez vous adapter et êtes proactif afin de contribuer à notre démarche d'amélioration.Maîtrise d'ODIGO ou autres solutions téléphoniques (CISCO, GENESYS).Maîtrise d'une solution de work force management INJIXO / INVISION.Bonnes connaissances de JIRA, HP ALM, EASYVISTA, Klaxoon sont nécessaires.La connaissance et l'expérience des projets agiles constitue un réel avantage.Votre accompagnement en intégrant le groupe :En intégrant le groupe Malakoff Humanis, vous suivrez un plan d'accompagnement adapté lors de votre prise de poste.
Tout au long de votre parcours professionnel, vous pourrez bénéficier de différents dispositifs de formation et évoluer au sein du Groupe grâce à nos opportunités en mobilité interne.Envie d'en savoir plus sur qui nous sommes chez Malakoff Humanis ?Alors, prêt(e) à nous rejoindre ?Localisation du posteLocalisation du posteIle-de-France, Paris (75)VillePARIS 13