Responsable du Service Clients H/F
LFB
- Les Ulis, Essonne
- CDI
- Temps-plein
- Superviser le traitement administratif des commandes depuis leur réception jusqu’à la livraison chez les clients.
- Superviser l’analyse, la gestion et le suivi du Service après-vente clients (litiges, réclamations...)
- Assurer l’interface avec l’ensemble des Services transverses internes et externes impliqués dans le processus de vente, transport et distribution.
- Être garant des traçabilités de distribution relatives aux ventes effectuées par son Service (Rappels de lots, ventes, suivi du chiffre d’affaires...)
- Être responsable de la ligne budgétaire de fonctionnement de son périmètre et contribue à l’optimisation des centres de coûts
- Être à l’écoute, anticiper, initier, encourager et suivre l’ensemble des actions d’amélioration continue contribuant à améliorer la qualité de la relation client, la distribution des produits LFB
- Organiser et allouer les moyens / ressources nécessaires aux projets d’évolution relatifs à son périmètre (humains, financiers, délais, matériels...)
- Participer et partager avec son équipe les projets stratégiques de l’entreprise (Transformation du LFB, Lancements de produits, évolutions et optimisation de l’ERP, ouvertures de nouveaux marchés...etc.)
- S'assurer du bon niveau de formation et/ou d'habilitation de ses collaborateurs et participer activement à leur développement
- Opérer une activité opérationnelle de Coordinateur Service clients International sur une zone définie
- Management d'équipe
- Stratégie et Pilotage des activités
- Coordination
- Travail transverse
- Prise de décision
- Communication
- Sens des priorités
- Gestion du stress
- Anglais
- Poste à pourvoir en CDI
- Accord de télétravail : jusqu’à 2 jours par semaine dès 4 mois d’ancienneté
- Participation aux frais de transports : prise en charge à 50 % de la carte de transport ou forfait mensuel en fonction du lieu d'habitation
- Mutuelle, CE, PEG/PERCO, Prime d’intéressement
- Jours de RTT, Compte Epargne Temps
- Navette quotidienne LFB : Les Ulis / Massy
- Restaurant d'entreprise
- Salle de sport