Responsable du Service Clients H/F

LFB

  • Les Ulis, Essonne
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 19 jours
QUELLES MISSIONS VOUS SERONT CONFIEES ?Au sein de la direction des Opérations Internationales et sous la responsabilité du Directeur Excellence Commerciale et Service Marketing Global, le Responsable Service Clients International supervise les actions de coordination directes ou indirectes relatives à la relation clients et assure en parallèle une activité opérationnelle de Coordinateur Service clients International sur une zone définie .Vos principales missions seront :
  • Superviser le traitement administratif des commandes depuis leur réception jusqu’à la livraison chez les clients.
  • Superviser l’analyse, la gestion et le suivi du Service après-vente clients (litiges, réclamations...)
  • Assurer l’interface avec l’ensemble des Services transverses internes et externes impliqués dans le processus de vente, transport et distribution.
  • Être garant des traçabilités de distribution relatives aux ventes effectuées par son Service (Rappels de lots, ventes, suivi du chiffre d’affaires...)
  • Être responsable de la ligne budgétaire de fonctionnement de son périmètre et contribue à l’optimisation des centres de coûts
  • Être à l’écoute, anticiper, initier, encourager et suivre l’ensemble des actions d’amélioration continue contribuant à améliorer la qualité de la relation client, la distribution des produits LFB
  • Organiser et allouer les moyens / ressources nécessaires aux projets d’évolution relatifs à son périmètre (humains, financiers, délais, matériels...)
  • Participer et partager avec son équipe les projets stratégiques de l’entreprise (Transformation du LFB, Lancements de produits, évolutions et optimisation de l’ERP, ouvertures de nouveaux marchés...etc.)
  • S'assurer du bon niveau de formation et/ou d'habilitation de ses collaborateurs et participer activement à leur développement
  • Opérer une activité opérationnelle de Coordinateur Service clients International sur une zone définie
QUEL PROFIL POUR CETTE OPPORTUNITE ?Diplômé d'un Bac +5 Gestion des organisations / Management des Affaires Internationale ou Commerce et Ventes avec une spécialisation à l’international et/ou une expérience à l’international, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans l'industrie pharmaceutique ou dans un environnement contraint et vous avez les compétences suivantes :
  • Management d'équipe
  • Stratégie et Pilotage des activités
  • Coordination
  • Travail transverse
  • Prise de décision
  • Communication
  • Sens des priorités
  • Gestion du stress
  • Anglais
QUELS AVANTAGES LIES A CE POSTE ?
  • Poste à pourvoir en CDI
  • Accord de télétravail : jusqu’à 2 jours par semaine dès 4 mois d’ancienneté
  • Participation aux frais de transports : prise en charge à 50 % de la carte de transport ou forfait mensuel en fonction du lieu d'habitation
  • Mutuelle, CE, PEG/PERCO, Prime d’intéressement
  • Jours de RTT, Compte Epargne Temps
  • Navette quotidienne LFB : Les Ulis / Massy
  • Restaurant d'entreprise
  • Salle de sport

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