Roche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve. When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success. We believe that inclusion is key to understanding people’s varied healthcare needs. Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care. Join Roche, where every voice matters.The PositionRoche, 125 ans d’expérience au service de l’avenir Depuis 125 ans, nous mettons notre capacité d’innovation au service des patients et faisons une différence dans la vie de millions de personnes dans le monde. Mais aujourd’hui, face aux mutations profondes de notre société, nous devons faire encore mieux. Pour y parvenir, nous repensons radicalement notre façon d’innover et d’interagir avec notre écosystème, tout en tirant mieux partie de la science et de la technologie. Agilité, autonomie, flexibilité, transparence : ces notions vous parlent ? Rejoignez-nous et construisons ensemble le Roche de demain.Au sein du Hub français du Regional Customer Support Center et en tant que spécialiste Application Service Client (d/f/m), vous apportez aux clients et aux collaborateurs de Roche Diagnostics le support nécessaire au fonctionnement optimal des systèmes Roche et contribuez ainsi à la satisfaction des clients.Vos principales responsabilités:Vous assurez l’assistance téléphonique des clients (France, Belgique & Suisse francophones) sur les systèmes Roche Diagnostics des gammes chimie et immunologie ainsi que le support second niveau aux collaborateurs des pays de la division Export.Vous réceptionnez et traitez les demandes, de la compréhension du besoin au déclenchement des actions correctives adaptées.Vous adoptez une écoute active et une communication personnalisée renforçant le partenariat avec nos clients.Vous documentez le logiciel CRM salesforce en appliquant les règles définies : symptômes décrits, actions réalisées, réponses apportées.Vous escaladez, si nécessaire, les problèmes traités vers l’équipe du support de niveau n+1 et assurez le support sur site et la formation en lien avec l’utilisation des systèmes Roche. Vous pouvez être amené(e) à animer des formations clients et/ou formations internes. Vous pouvez également être amené(e) à vous déplacer sur site pour apporter un support aux collègues du terrain (installation complexe /expertise/ démonstration…).Vous communiquez avec vos collègues du Regional Customer Support Center et/ou du terrain sur la situation d’un client en cas de problème critique ou complexe.Vous alimentez les différentes bases de connaissances partagées (OneNote, G site, RDK) et contribuez au lancement des nouveaux produits et/ou aux modifications des produits existants.Enfin, vous garantissez le respect des normes et des règles en lien avec votre périmètre de travail.Qui êtes-vous?DUT ou BTS spécialisé en Analyses médicales. Vous disposez d'un diplôme Universitaire (Licence ou Master) à orientation Biologie médicale.Vous avez une expérience professionnelle dans un environnement médical, acquise dans les domaines du diagnostic, du service client ou en laboratoire d’analyses médicales est indispensable.Vous avez une aptitude à la démarche et au raisonnement scientifique; Méthodologie de résolution de problèmes complexes est un atoutVous disposez de très bonnes capacités à communiquer (téléphone et clientèle) et à travailler en équipe.Vous êtes organisé(e)Des connaissances réseau seraient appréciées.Un bon niveau d’anglais est indispensable.Nous sommes convaincus qu’il est urgent de proposer des solutions thérapeutiques et de diagnostic dès aujourd’hui, tout en innovant pour l’avenir. Améliorer la vie des patients est notre raison d’être. Nous décidons et agissons avec courage. Et nous croyons fermement qu’une conduite responsable de nos activités servira le monde de demain. Rigueur scientifique, éthique irréprochable, accès à l’innovation médicale pour tous : tels sont nos engagements.Chez Roche, nous considérons que la diversité est source d'innovation. Nous sommes ouverts à tous les profils et nous nous engageons à créer un environnement de travail agréable et inclusif.#LI-HR1Who we areAt Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.
