Assistant administration des ventes (ADV) (H/F)

• Gestion des commandes
• Enregistrement des commandes clients via le système EDI/SAP, par email.
• Garantir leur expédition et leur livraison auprès du client (Amazon, Shopify).
• Vérifier les commandes, s’assurer que le stock est disponible en respectant les délais de livraison. S’assurer que les requêtes des clients reçoivent une réponse rapide et efficace.
• Gestion de la relation clients à travers les différents canaux (téléphone, e-mail, Chat)
• Communiquer en temps voulu (quotidiennement / hebdomadairement) à l'équipe d'entrepôt les commandes reçues. Lorsqu’il y a commandes spéciales, préciser leurs modalités, leurs dates de livraison, etc. Évitez de communiquer aux collègues de l’entrepôt les commandes à la dernière minute.
• Editer les Bons de Livraison
• Editer les factures

• Logistique
• Réaliser des appels d’offres auprès des transporteurs : affrètements.
• Planification et suivi des livraisons en lien avec les transporteurs.
• Vérifier toutes les factures fournisseurs transport.

• AMAZON
• Gestion du portefeuille client Amazon
• Préparer tous les bons de commande et de livraison,
• Enregistrer toutes les factures sur le portail Amazon.

• Gestion des litiges
• Traitement et résolution des litiges liés dû au retard de livraison, un produit défectueux, des quantités non respectées…
• Répondre aux clients dans un délai de 2 jours.
• Organiser le retour des marchandises
• Elaboration de tableaux de bord

• Rigueur
• Capacité d’adaptation
• Capacité à prioriser
• Expérience dans la saisie des factures Import/Export
• Qualités relationnelles et aisance téléphonique, travail en équipe et facilité de contact
• Force de proposition
• Anglais intermédiaire/courant (demandé).
• Capacité à rester calme sous la pression.
• Expérience sur SAP Business One, Shopify, EDI serait un plus.

Manpower