Chef CRM, Marketing relationnel et fidélisation

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  • 18 days ago
Chef CRM, Marketing relationnel et fidélisationEmploi - Permanent Temps plein - Chef - marketingTélétravailDès que possibleHoraire: Lundi au vendredi (Jour)Description:Dans 100 ans on se rappellera de vous !Centenaire et toujours jeune, notre marque est prête à écrire un nouveau chapitre de son histoire. Un chapitre où la satisfaction client est reine.Notre entreprise est prête à franchir un nouveau cap : celui de la fidélisation client.Vous êtes un(e) expert(e) CRM passionné(e), un(e) analyste hors pair, un(e) véritable stratège marketing et un(e) leader inspirant(e) ?Alors, devenez le chef d'orchestre de ce projet mobilisateur et menez-nous vers de nouveaux succès !Sous la responsabilité de Directeur stratégie et intelligence d'affaires, le titulaire du poste est responsable optimiser la performance commerciale et la compréhension clientèle en dirigeant les efforts sur l'utilisation du CRM Microsoft Dynamics 365 et en développant des plans de loyauté en collaboration avec les équipes marketing, finances et vente.
Responsabilités:Plus spécifiquement, votre rôle consistera à :
  • Administrer entièrement le CRM Microsoft Dynamics 365, y compris la création de procédures écrites et la mise en œuvre de meilleures pratiques, et jouer un rôle majeur dans les projets d'implantation du CRM Marketing et Service à la Clientèle.
  • Aider à la définition des besoins d'affaires et processus (ventes, marketing, service client, crédit, services externes) et collaborer à l'élaboration de notre segmentation client, de leurs parcours clients et des processus d'automatisation qui en découlent.
  • Définir et mettre en place l'ensemble des outils destinés à entretenir des relations personnalisées et interactives avec les clients, notamment les stratégies de collecte d'informations sur le cycle de vie du client dans un contexte multicanal et multi-clientèle, ainsi que la satisfaction client auprès de nos services et produits.
  • Leader l'élaboration de la stratégie de marketing relationnel destinée aux membres des programmes de loyauté et les non-membres, et collaborer étroitement avec les équipes interfonctionnelles pour garantir une mise en œuvre réussie des projets.
  • Définir et mettre en place des KPI et tableaux de bords personnalisés pour s'assurer d'atteindre les objectifs de l'entreprise, analyser, mesurer et optimiser les résultats des initiatives sous sa responsabilité, et présenter les résultats de performance et recommandations d'actions au comité de direction et équipes régionales.
  • Travailler en collaboration avec les différentes équipes et comités pour s'assurer du bon déroulement du déploiement de la stratégie, faire les suivis des budgets et des échéanciers pour les projets sous sa responsabilité, et participer activement aux différentes rencontres multidisciplinaires marketing telles que celles de contenu, numérique et campagnes marketing annuelles.
  • Effectuer une veille concurrentielle en matière de programmes de loyauté et rester à l'affût des innovations en matière de marketing relationnel et de programmes de loyauté dans diverses industries.
Les responsabilités et tâches peuvent évoluer et être sujettes à changements.Exigences:Formation requise :
  • Baccalauréat en marketing, gestion, informatique ou domaine connexe;
  • Une certification professionnelle dans Dynamics 365 (Fundamentals, Sales, Customer Service, Marketing, Leads Generation) est un fort atout ;
Expérience de travail :
  • Minimum 5 années d'expérience en marketing relationnel et/ou numérique et/ou en marketing analytique;
  • Minimum 5 années d'expérience en gestion de CRM (Microsoft Dynamics 365 un fort atout);
  • Expérience de travail dans le marché du détail et/ou programme de fidélisation et/ou plateformes numériques et/ou service aux entreprises (B2B);
  • Expérience dans l'application des meilleures pratiques CRM pour les modules Ventes, Services et génération de leads;
Connaissances :
  • Excellente compréhension des concepts d'intelligence d'affaires et de l'analyse de données.
  • Solides compétences en gestion de projet et gestion de changement;
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office ;
  • Connaissance des outils d'analyses (Datastudio, BI ou autre), un atout ;
  • Une connaissance de la méthodologie Scrum et des travaux antérieurs dans un environnement agile constituent un atout ;
  • Bilinguisme (parlé et écrit) un atout;
Compétences :
  • Possédez une vision stratégique et une excellente capacité à synthétiser et vulgariser l'information ;
  • Un attrait pour le domaine de la rénovation/construction est fortement apprécié;
  • Capacité à respecter des budgets et des échéanciers;
  • Diplomatie, ténacité, sens des affaires, habile négociateur et ayant un très bon esprit d'équipe;
  • Capacité à influencer ses pairs, à synthétiser et à vulgariser ses idées, notamment auprès d'un public moins familiarisé avec le numérique, le CRM, la fidélisation ou communication ciblée ;
  • Curiosité, esprit innovateur, adaptation au changement, autonomie, proactivité et orientation vers les solutions ;
  • Fortes compétences en communication écrite et verbale.
  • Démontrer une grande attention aux détails;
  • Capacité de travailler en équipe.
Avantages:
  • Formation continue
  • Régime d'assurance collective
  • Assurance dentaire
  • Assurance vie
  • Rabais d'employé
  • Régime de retraite
  • Programme d'aide aux employés
  • Activités sociales
  • Cadeaux de reconnaissance de l'ancienneté
  • Référencement de talents
  • Remboursement d'activités de formation et de perfectionnement
  • REER participatif de l'employeur
  • Possibilité d'avancement
Avis aux lecteurs:Si vous souhaitez discuter avec nous, réservez une rencontre ici: https://outlook.office365.com/...

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