Une lettre de motivation est-elle obligatoire pour postuler à cette offre ?La lettre de motivation est obligatoire pour postuler à cette offre.Le posteDescriptif du posteLa mission du CSM est double :Implémentation : accompagner le client durant le déploiement des solutions Fintecture. Un plan d'implémentation et des objectifs sont définis en collaboration avec le Sales et le Sales Engineer à la fin du cycle de vente, pour anticiper avec le client la phase d'intégration. Le CSM doit s'assurer que le plan est respecté. Il pousse des recommandations et forme les équipes du client pour garantir un lancement efficace. Le CSM est également chargé d'anticiper les demandes Support avant le lancement pour produire la documentation nécessaire, et limiter au maximum le volume de demandes pour le Support (équipe Customer Care).Adoption : Une fois la solution implémentée, le CSM doit s'assurer que nous générons de la valeur, et qu'elle est perçue par le marchand. Pour remplir cette mission, le CSM devra monitorer les KPIs définis en amont et s'assurer que les objectifs fixés avec le client lors de la phase de vente sont remplis. L'adoption est une des principales métriques à suivre.Le CSM est également responsable de l'identification de nouvelles opportunités de vente sur d'autres cas d'usages et/ou dans d'autres équipes chez le client puis faire le relais à l'équipe commerciale.Le CSM est responsable des comptes dont il/elle a la charge et doit avoir une parfaite connaissance du contexte de ces clients. Il est la voix du client en interne, et fait le lien avec les différentes équipes de Fintecture, et du client.Nous souhaitons développer un produit au plus proche des attentes de nos marchands, le rôle de Customer Success est donc essentiel et central chez Fintecture puisqu'il est la principale source de de feedback utilisateur.En alignement avec la stratégie globale de Fintecture, tu auras un portefeuille principalement composé de grands comptes.🎯 Missions:En contact direct avec les marchands, et leurs clients, tu seras en charge de :Travailler en collaboration avec l'équipe Sales pour préparer la phase d'implémentation : définition des objectifs et des KPIs par compte, création d'un plan d'implémentation, identification des différentes stakeholdersAssurer un onboarding fluide et simple pour le client : faire le lien avec les équipes Sales, KYC, finance…Assister le client tout au long de la phase d'implémentation : organiser des points récurrents avec les bons interlocuteurs, anticiper les blocker qui perturberaient la réussite du projet, être force de proposition en interne, et auprès du client, pour assurer un déploiement optimalAnticiper la phase de Run : former les équipes du clients, transmettre les recommandations et supports qui permettront d'autonomiser au maximum l'utilisation de nos solutions…Assurer un bon lancement avec le client, s'assurer que la courbe d'adoption suit les objectifs fixés, monitorer les KPIs, organiser des points de suivi réguliers avec le clientIdentifier les opportunités d'upsell et de cross-sellTravailler en collaboration avec l'équipe Sales durant les cycles de cross-sellCollecter et remonter les feedbacks de nos clients et utilisateurs aux bonnes équipes pour améliorer continuellement la solutionProfil recherché🏆Ce poste est pour toi si :Tu as un BAC+5 et tu recherches un CDITu as 4 ans d'expérience en tant que CSM à minima, et idéalement plus de 5Tu as déjà travaillé dans une boîte Tech, et idéalement dans le secteur du paiementTu aimes trouver et apporter des solutions à tes clients avec empathie et tu es à l'aise avec les dynamiques grands groupesTu es curieux, data driven et as le sens du détailTu es flexible et force de propositionTu souhaites t'embarquer dans une nouvelle aventure à taille humaine et remplie d'ambitions.🎁 Ce que Fintecture t'offre :Contrats remote (France, Espagne, Allemagne…)Une ambiance de travail saine et basée sur la confianceGrandes possibilités d'évolution au sein de FintectureDéroulement des entretiensEntretien avec Mathilde, Director of CustomerÉtude de casSoutenance avec Mathilde, et Julien VP Customer & Revenue OperationsEntretien avec Faysal, CEOEnvie d'en savoir plus ?Rencontrez Chama, Customer Success ManagerRencontrez Mathilde, Customer Success ManagerDécouvrez l'entrepriseExplorez la vitrine de l'entreprise ou suivez-la pour savoir si elle vous correspond vraiment !Ils sont sociablesL'entrepriseFintectureLogiciels, FinTech / InsurTech, SaaS / Cloud Services70 collaborateursCréée en 2018Qui sont-ils ?Fintecture leader sur le marché de la FintectureEn digitalisant le virement bancaire, et en l'enrichissant de fonctionnalités clés dans la vente, Fintecture met la technologie au service de transactions commerciales plus efficaces. Ses solutions de paiement par virement ont déjà séduit plus de 650 000 utilisateurs : elles s'adaptent à la fois à tous les canaux de vente (en ligne, en magasin, à distance) et aux processus d'achat complexes B2B.Fintecture opère désormais dans plusieurs pays d'Europe, 7 000 clients tirent profit de ses services, dont des références du marché comme Auchan, Décathlon, Leroy Merlin, Bricoman, Edenred, CMA CGM, Aramis Auto…Lancé en 2020, Fintecture a mené une série A de 26M€ en 2022, pour un total de 32 millions d'euros levés, et a obtenu le prix de la Fintech de l'année par l'AGEFI en 2023.Dans un contexte de forte croissance et pour répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Customer Success Manager - Grands comptes pour intégrer l'équipe Customer chez Fintecture.Le lieu de travailBesoin de plus d'infos ?Vie d'entreprise, ambiance, réalisations... On a encore plein de choses à vous dire !D'autres offres vous correspondent !Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.DoctolibLevallois-PerretCDIil y a 2 heuresAPRILParisCDITélétravail fréquentil y a 2 heuresPartooParisCDITélétravail fréquentil y a 5 heuresB-HIVEParisCDIil y a 5 heuresVeesionLisbon · ParisCDIil y a 12 heuresIncenteevParisCDI45K à 52K €il y a 13 heuresPostulerSauvegarderA proposNous rencontrerLa newsletter qui fait le tafUne fois par semaine, des histoires, des jobs et des conseils dans votre boite mail.Je m'abonneVous pouvez vous désabonner à tout moment. On n'est pas susceptibles, promis. Pour en savoir plus sur notre politique de protection des données,
