Chargé/ Chargée customer experience H/F
Norauto
- Villeneuve-d'Ascq, Nord
- CDI
- Temps-plein
- Définir les axes d'amélioration, proposer des solutions pour améliorer l'expérience client.
- Réaliser les cahiers des charges pour les services centraux chargés d'étudier les fonctionnalités qui permettront un meilleur parcours clients.
- Challenger les différents métiers présents dans ton équipe afin de faire évoluer l'ensemble des dispositifs (animation commerciale, merchandising, ..) et participer à la mise en place de projets avec l'ensemble des équipes.
- Analyser les remontées faites par les clients puis animer, contrôler les enquêtes de terrain afin de lever l'ensemble des irritants et leur interprétation en termes de gestes métier, pour documenter avec le pôle Performance une shopping experience.
- Piloter les KPIs de satisfaction et travailler avec le Responsable de la connaissance et de la culture client afin d'établir des études qualitatives sur le parcours client dont tu fais parti.e.
- Piloter la veille concurrentielle et les benchmarks.
- prime d'objectif
- 18 jours de RTT
- primes d'intéressement,
- primes de participation,
- plan épargne entreprise,
- 2 jours de télétravail /semaine
- mutuelle,
- prévoyance,
- avantage collaborateur de 30% de réduction sur l'ensemble des pièces et prestations Norauto,
- tickets restaurants,
- pass mobilité durable,
- avantages CSE (réduction cinéma, parc d'attraction, shopping…)