Technicien support informatique de proximité - 86 Châtellerault (H/F)

• Fournir un support technique de proximité aux utilisateurs finaux pour résoudre les problèmes liés aux postes de travail, téléphonie fixe/mobile, réseaux et contrôle de salle visio.
• Installer, configurer et déployer des postes de travail, des périphériques et des logiciels selon les besoins des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles et logicielles, en effectuant des réparations ou en coordonnant avec les fournisseurs pour obtenir un support supplémentaire si nécessaire.
• Assurer la maintenance préventive des équipements informatiques, y compris les mises à jour logicielles, les patchs de sécurité et les sauvegardes régulières.
• Gérer les demandes d'assistance des utilisateurs via un système de ticketing, en assurant un suivi efficace et en résolvant les problèmes dans les délais convenus.
• Former les utilisateurs sur l'utilisation des systèmes informatiques, des logiciels et des bonnes pratiques en matière de sécurité informatique.
• Collaborer avec les équipes informatiques internes et externes pour résoudre les problèmes complexes et améliorer l'infrastructure informatique globale.
• Maintenir la documentation à jour sur les procédures techniques, les configurations système et les résolutions de problèmes.

• Formation de niveau bac+2 à bac+5 dans le domaine de l'informatique ou des technologies de l'information.
• Excellentes compétences en communication et capacité à interagir efficacement avec les utilisateurs de tous niveaux de compétence technique.
• Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à travailler de manière autonome tout en respectant les délais.
• Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation Windows et des suites logicielles Microsoft Office.
• Compréhension des réseaux informatiques, y compris les concepts de base de TCP/IP, DHCP et DNS.
• Expérience pratique dans le dépannage des périphériques matériels tels que les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les imprimantes et les scanners.
• Capacité à documenter de manière claire et précise les problèmes rencontrés et les solutions mises en œuvre.

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