Conseiller client commercial et technique (H/F)

• Accueillir le client : participer à la gestion de la file d’attente
• Comprendre les besoins des clients : identifier la demande par la consultation du dossier client et des phases de questionnement, de reformulation
• Trouver la solution adaptée : mettre en œuvre une découverte globale des besoins du client, identifier le(s) produit(s) et/ou service(s) adapté(s) aux usages et aux besoins du client, conseiller et expliquer aux clients par des démonstrations, les usages et les services rendus par les produits et services
• Élargir : rebondir sur la demande du client en proposant des produits et/ou services périphériques complémentaires pour répondre aux besoins non exprimés et développer les usages du client
• S’assurer de la satisfaction du client : rassurer le client dans son choix, utiliser la technique de la dernière question.

• Conseiller, accompagner et fidéliser les clients dans l’utilisation de l’ensemble des produits et services
• Contribuer à la croissance du groupe par le développement des usages des clients et des revenus induits
• Apporter une réponse aux clients dans leurs demandes sur les dysfonctionnements des matériels et des services
• Assurer pour la boutique la gestion du Service Après Vente dans le respect des procédures métiers

• Bonne élocution
• Présentation soignée, respect du dress code
• Curiosité
• Envie d’apprendre
• Gout du contact clients
• Transparence
• Politesse
• Ponctualité
• Esprit d’équipe
• Gout du challenge

Manpower