Assistant.e Satisfaction et Expérience Client H/F en Alternance
Kia
Rueil-Malmaison, Hauts-de-Seine
Alternance
Temps-plein
Il y a 13 jours
C’est LE moment idéal pour rejoindre Kia !Un endroit où s’épanouissent les personnes audacieuses, créatives et ouvertes d’esprits. Nous travaillons tous pour un objectif commun, donner vie à de nouvelles idées.Plus qu’un constructeur automobile, nous aspirons à devenir le leader des solutions de mobilité.Si vous partagez l’idée que « du mouvement vient l’inspiration ». Si vous êtes inspiré.e par ce que vous faites et par les autres. Alors il est temps de rejoindre Kia.Ensemble créons le futur de la mobilité #Join the movement* !KIA FRANCE recherche un/une Assistant.e .MISSIONS PRINCIPALESVous assisterez le/la Chef.fe du Service Développement Réseau. Vous participerez à la gestion des projets Kia Expérience et Satisfaction Client.RESPONSABILITÉS PRINCIPALESI. Programme Kia Expérience et Satisfaction ClientSuivre le Label de rémunération du Bonus QualitéSuivre les programmes des Visites et Appels MystèresSuivre le programme du parcours web (Google My Business)Suivre les demandes/réclamations des Distributeurs et Réparateurs Agréés sur la plateforme CXFIRSTPiloter, avec la Responsable Satisfaction et Expérience Client, les enquêtes de Satisfaction Clients pour la Vente et l’Après-VentePiloter, avec le Spécialiste Expérience Client, les Audits des StandardsCoordonner les demandes de développement et de modification avec Kia EuropeParticiper à l’analyse des résultats mensuels des enquêtes de Satisfaction Clients + Kia Expérience, et au suivi de la mise en place des plans d’action correctifParticiper à la communication externe régulière auprès du réseau de Distributeur et Réparateurs Agréés,Participer à la communication interne sur l’actualité liée à l’Expérience et à la Satisfaction ClientII. Animation RéseauParticiper à la coordination des déploiements des process et des programmes qualité de la marque avec les autres départements de la sociétéMettre en place et suivre des ChallengesMettre en place et suivre les coachings des DistributeursIII. Reporting interne et externeMettre à jour les reporting hebdomadaires et mensuels sur les chiffres clés de Kia Expérience et Satisfaction Client, à destination de l’interne KFR (Kia France) et à destination de KEU (Kia Europe)Participer et suivre le programme Sales@ServicePROFILVous êtes de formation supérieure en cursus universitaire, école de commerce etc...SAVOIR-FAIREVous maitrisez le Pack Office et avez un bon niveau d'anglais (CECRL minimum B1)..SAVOIR-ÊTREVous aimez travailler en équipe. Vous êtes rigoureux.se, organisé.e, curieux .se et force de proposition. Vous avez le sens du service et de la satisfaction client et également un bonne capacité de synthèse et d’analyse.KIA c’est aussi :Une politique de rémunération attractive (participation ; KIA inspiration awards ; programme de fidélité ; revalorisation annuelle des salaires, etc.)Une politique de location de véhicule à tarifs préférentiels,1 à 2 jours de télétravail par semaine avec indemnité,Des avantages CSE (Chèque culture, chèques vacances …),Un environnement inclusif et multiculturel,Une prise en charge à 64% de la mutuelle et une couverture généreuse pour la prévoyance,Un restaurant d’entreprise,Conciergerie d’entreprise,Qualité de vie au travail : Evènements interne, Accès à la salle de sport de la société, babyfoot…Un accès libre au portail de formation Linkedin LearningUn remboursement à 50% des abonnements de transports en communs Ile de France*Rejoignez le mouvement
