Operationeel Key Account Manager
DSV
- Rozenburg, Noord-Holland
- Vast
- Voltijds
Time Type: Full TimeMove forward als Operationeel Key Account Manager bij DSV in SchipholWil jij een sleutelrol vervullen waarin je als verbindende factor fungeert tussen klanten en DSV-collega's? Ben je gepassioneerd over het herkennen van klantbehoeften en het adviseren over nieuwe kansen met een scherp oog voor klantbeleving? Dan is de rol van operationeel key account manager bij DSV in Rozenburg jou op het lijf geschreven!Jij krijgt het voor elkaarJe bent in deze functie de spin in het web tussen de klant, sales, toeleveranciers en de operationele exportafdeling. Je herkent de behoeften van de klanten en je adviseert hen met betrekking tot nieuwe kansen en mogelijkheden waarbij de klantbeleving centraal staat. Daarnaast bespreek je dit met de team leads en jouw directe manager van de exportafdeling. Met hen deel je trends in de markt, luchtvaart- en aircargonieuws en pak je nieuwe en bestaande klant gerelateerde uitdagingen op. Je herkent potentiële nieuwe kansen en anticipeert hierop: jij werkt eraan mee.Hoe je dit doet? Jouw focus ligt op de bestaande klanten. Deze groep klanten heeft extra aandacht nodig en die persoonlijke aandacht zal jij leveren. Jouw up-to-date kennis van luchtvracht, de huidige markt én uitgebreide kennis en ervaring met Excel is zeer belangrijk voor jouw functie. Het delen van deze informatie en trends met klanten en collega's (presentatie via MBR's en QBR's) is een verantwoordelijkheid voor jou. Met als doel om de werkzaamheden op de exportafdeling nog klantgerichter uit te voeren met elkaar.Dit krijg jij voor elkaar door het:
- nieuwe kansen en vergaarde business implementeren doormiddel van korte SOP's en trainingen;
- het bezoeken van de klant samen met een team lead of export manager;
- het motiveren van onze collega's en samen met de exportmanager de customer service naar een volgend niveau tillen;
- verzorgen van trainingen en korte persoonlijke begeleiding voor jouw collega's;
- een HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur aangevuld met een afgeronde relevante studie in de richting Bedrijfs- of Commerciële Economie of Logistiek;
- minimaal 5 jaar ervaring in een relevante commerciële of operationele functie binnen de luchtvracht;
- goede beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift;
- energie en enthousiasme wat je weet over te brengen op het team en klanten;
- 28 vakantiedagen per jaar en 8% vakantiegeld uitbetaald in mei;
- 5% gratificatie uitbetaald in november;
- een gunstige pensioenregeling, waarvan een deel premievrij en een eigen bijdrage van 5%;
- toegang tot kennis en training via onze DSV Academy én externe (logistieke) studiemogelijkheden.