Customer Success Enterprise🇫🇷
PlayPlay
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5000 employés), avec quelques licences (entre 5 et 30) et un fort potentiel d'expansion.- Le pôle Strategic : Grands Comptes (
5000 employés), avec beaucoup de licences (plus de 30) et encore un fort potentiel d'expansionEn tant que CSM Enterprise, tu seras donc chargé(e) de l'onboarding, et de l'accompagnement et de la fidélisation d'un portefeuille de clients Enterprise. Ton objectif sera de suivre l'adoption de tes clients, maximiser leur satisfaction et assurer leur renouvellement. Aussi bien par écrit qu'à l'oral, en français et en anglais !Tu es passionné(e) par la vidéo et tu es persuadé(e) que le futur du digital se passera sur ce canal ? 😉 Aider les gens et faire en sorte qu'ils se sentent mieux te donne le sourire ? Tu regorges d'idées créatives pour apporter de la valeur à tes clients ?N'hésite plus à postuler !LES MISSIONS 💪Gérer un portefeuille de client
- Suivre chaque client de l'onboarding jusqu'au renouvellement, en veillant à leur satisfaction continue.
- T'assurer que tes clients atteignent leurs objectifs avec PlayPlay (ROI).
- Piloter l'adoption de l'outil grâce à des KPIs d'usage
- Animer la communauté d'utilisateurs de chaque client.
- Assurer un faible taux de churn sur ton portefeuille.
- Identifier des “champions” et développer des relations de confiance avec eux.
- Déceler des opportunités d'expansion.
- Travailler en étroite collaboration avec les Account Executives sur des stratégies d'expansion (déjeuners clients, mapping, webinars, customer stories…).
- Les aider à définir leur stratégie éditoriale avec PlayPlay.
- Créer du contenu pour les aider à mieux utiliser la plateforme.
- Organiser des ateliers ou des webinars pour les aider à monter en compétence.
- Améliorer nos processus internes (suivi client, formation des CSMs…).
- Enrichir notre offre d'accompagnement.
- Participer à des projets inter-équipes (ex : créer des customer stories avec l'équipe Marketing).
- Equipe Produit : Faire remonter les retours des clients pour aider au développement de la plateforme.
- Equipe Sales : Accompagner les Sales en avant-vente et détecter des opportunités d'expand.
- Tout PlayPlay : Partager la connaissance client à toute l'entreprise à travers des présentations régulières, et des channels slack dédiées
- Entre 3-5 ans d'expérience en contact avec des clients (CSM, Account Manager, KAM…).
- Expérience indispensable dans le B2B sur des Grands Comptes.
- Expérience en SaaS et/ou start-up est un gros plus.
- Niveau d'anglais courant (C1 - C2).
- Bon communicant(e) : Tu possèdes une véritable aisance relationnelle et d'excellentes capacités de communication orale et écrite.
- Créatif(ve) : Tu sais proposer et mettre en place des idées impactantes pour dorloter tes clients !
- Empathique : Tu as la capacité de comprendre et d'éprouver les difficultés de tes clients, et de leur donner des conseils personnalisés pour les aider.
- Analytique : Tu suis les usages de tes clients afin d'optimiser l'utilisation de la plateforme.
- Passion pour les Gifs de panda. 🐼🐼🐼