Customer success manager
Phenix
- Dijon, Côte-d'Or
- Contrat
- Temps-plein
Assurer un suivi qualitatif de son portefeuille client :
- Anime le projet anti-gaspi de ses clients
- Est responsable de la relation et de la satisfaction de ses clients GMS
- Assure des sensibilisations qualitatives de l’ensemble des personnels des magasins de son parc de clientèle
- Assure des visites de suivi régulières de ses clients (dont la fréquence dépend de la typologie de client). Il faut notamment pouvoir assurer un certain nombre de suivis à distance.
- En charge de la relation commerciale avec son portefeuille client. Réalise notamment des bilans réguliers avec la direction.
- Assure les renouvellements et renégociations de contrats
- Assure les ventes de produits additionnels Phenix au sein de son portefeuille (Phenix App, Stickage, Alimentation Animale et Phenix Date)
- Rencontre les partenaires associatifs de son portefeuille client
- Tu as une expérience commerciale auprès d'une clientèle de professionnels, idéalement dans le secteur de la grande distribution ;
- Persévérant·e, à l'aise avec la question d'objectifs et la négociation commerciale ;
- Très grande aisance relationnelle, enthousiasme et écoute active ;
- Pédagogue et ayant un sens fin de la persuasion, tu as la capacité d'accompagner le changement auprès d'interlocuteurices diverses ;
- Rigoureux·se, tu organises tes missions en autonomie en étant assidu·e et à l'aise sur des outils technologiques (ex : Salesforce, Looker, plateforme Phenix) ;
- Team player, tu as le sens du collectif et propose des améliorations continues ;
- Sensible aux questions de la protection de l’environnement (et à la revalorisation des invendus), tu comprends et analyses les enjeux des magasins et tu leur apportes des recommandations pertinentes
- Permis B obligatoire : des déplacements sont à prévoir plusieurs jours par mois dans l'Est de la France
- Un projet ambitieux, qui a un réel impact positif sur la société. Notre objectif, 100 millions de repas sauvés par an !
- Une culture d'entreprise fondée autour de valeurs de solidarité sociale et environnementale, de diversité et de bienveillance (chaque nouvelleau phénicien.ne participe par exemple lors de son intégration à La Fresque du Climat ou à un atelier 2 Tonnes). Phenix est d'ailleurs labelisé B-Corp et ESUS.
- Un accompagnement complet dès tes premiers pas en tant que phénicien.ne, avec un onboarding à Paris sur 2 jours pour comprendre l'ensemble de l'environnement et un programme de formation adapté les 3 premiers mois.
- Des formations internes régulières pour la montée en compétences délivrées par et pour les phénicien.nes sur des sujets métier, secteur et softskills.
- La possibilité de s'investir dans des projets transverses (ex : des groupes de travail pour favoriser l'inclusion et la diversité, pour lutter contre le sexisme)
- 🏡 Localisation du poste : Paris ou Dijon. Avec une charte de travail hybride, et la possibilité de faire jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine
- 🍱 Une carte Swile pour les tickets restaurant (7 euros / jour travaillé)
- 🚲 Le remboursement à 100% de ton abonnement transport ou une politique de mobilité durable (ex : prise en charge de l'abonnement vélo électrique Starbolt)
- 💚 Possibilité de faire 1/2 journée de bénévolat par mois dans l'association de ton choix et autres congés spéciaux (congé menstruel, 3 jours de congés supplémentaires par an pour les aidants familiaux etc.)
- Un business case à préparer et à présenter en entretien pour commencer à te projeter concrètement dans les missions.
- Une rencontre d’1h avec ton futur manager, pour faire un retour sur le business case, échanger au sujet du poste, des missions et des enjeux. L'occasion aussi répondre à toutes tes questions.
- Un café d'équipe, pour te permettre de te familiariser avec l'environnement et la culture d'entreprise.